通知内容显示，短信以“XX你好，感谢一路相伴”开头，告知员工可继续用手机号码登录内部沟通软件trappal，使用下一程服务号，将获得更多离职员工服务。据携程员工透露，此次乌龙事件源于内部沟通软件trappal下线，在关停关联手机号绑定功能时，工作人员未提前关闭系统预设的短信提醒。
另有员工补充说明，此次误发范围主要覆盖HBU业务线全员，其他业务线员工暂未收到该类通知。也有员工现身说法，称已经收到了短信，整个部门组织架构都看不到了。
对此，远近新闻记者采访携程客服表示：目前我们这边没有得到任何通知。
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