定速巡航失灵高速狂奔490公里司机要求退车退款，索赔5万元精神损失费，厂家代表回应厂家代表表示，在事故发生后，他们第一时间就成立了专项调查小组，对车辆进行全面检测。目前初步检测结果显示，车辆的定速巡航系统本身不存在硬件故障。不过，对于车辆在高速上出现定速巡航无法解除这种极端情况，他们也十分重视，正在对车辆的软件系统以及相关数据进行深度分析。 厂家代表称，他们理解司机在此次事件中受到了惊吓，也对车辆出现这样的异常状况给司机带来的困扰深表歉意。但关于退车退款以及5万元精神损失费的诉求，需要基于最终的调查结果来决定。如果确实是车辆自身存在缺陷导致此次事故，他们一定会按照相关法律法规和质保协议，妥善处理后续事宜。 同时，厂家代表也呼吁公众保持理性，等待最终的调查结果，不要仅凭初步的情况就下结论。他们承诺会以公开、透明的态度公布调查进展和最终结果，给司机和广大消费者一个满意的答复。而司机则表示，在没有得到合理的解决方案之前，他会继续维权到底。这场关于车辆安全和消费者权益的纠纷，后续发展值得我们持续关注。