河南郑州，男子去买车，交了4000元定金，可次日4s店没有按照约定提供现车，男子去别的店提了车，找到店家退定金，可店家却要求他提供购车发票，或者围绕车子拍一圈才给退。另一家店的销售告诉男子不能提供，不然对方会举报到厂家，罚他们公司20000元，男子觉得也对，别人帮自己找了现车，自己不能做这么不仁义的事情，他拒绝提供购车发票，可4s店却表示：不提供购车发票，他们不退定金。男子找来记者，结局让人意想不到。 2025年11月26日，郭先生接到销售电话，说他们店里有现车，让郭先生过去看看。 郭先生过去后，店里并没有他想要的那款车的现车，但是销售保证第二天就能把车弄来，郭先生比较兴奋，也没多想，当场就交了4000元定金。 到了第二天，销售给郭先生打电话，说新车没到，不过他们店里有一辆2024年12月份的车，如果郭先生要，他去申请看看，看能不能便宜5000元。 郭先生觉得这是库存车，他有点不想要，但是如果能便宜一点，那自己也是可以接受的。 最终优惠没谈下来，郭先生就跟对方说这车自己不买了。 之后他去4s店退定金，可他从上午坐到下午，对方都不肯退定金。 郭先生心里憋屈坏了，他觉得要是自己违约了，这4000块钱定金他认了，可现在是4s店单方面违约，说好的有车，结果没车，现在还不退定金，这算怎么回事？ 无奈之下，他找来了记者。 记者问工作人员：“按照你们和郭先生签的合同，是不是应该交付给客户一台新车，而不是库存车？” 谁知道工作人员却说：得纠正一下，没有库存车这个概念，这是我们作为经销商，站在客户角度这么说的，所谓的库存车。从法律意义上讲，根本就没有库存车辆这一说。 我们可以给客户再提供一台2025年的车，可当时时间太紧了，只给了一天时间，我们得隔天才能把车搞定。 现在是客户的分期审批都过了，结果客户却在其他店提车了。 郭先生解释他当时就跟4s店说了，他周五得回老家，必须要用车，要是自己用不上车，年前就不考虑买车了。 工作人员认为既然客户已经在别的店买车，那就把购车发票拿出来，或者把车开过来，他们确认后，跟公司汇报一下，客户确实已经买过了，不可能买两辆，公司也会考虑实际情况，把定金退给郭先生的。 郭先生却有些不乐意，因为他之前问过别家店的销售了，要是他把购车发票拿出来，4s店会去厂家举报，人家那边要罚2万元的。 人家帮了他大忙，给他找了现车，他提车了，然后再把人家举报了，让厂家罚人家2万，这种不仁义的事他干不出来。 工作人员却否认，说这完全不存在。 郭先生现场联系了另一家店的销售，说这边4s店需要把购车发票提供给他们才退定金。 销售一听着急了：“你要是把发票提供给他们，他们知道是我卖的车，厂家会罚我们公司款的，至少罚1到2万，不能提供给他们。 他这么做太没人性了，哪有这样操作的，我工作两三年了，还没见过这么干的。 正常流程就是客户在哪家店买的车，在哪家店退定金就可以了，根本不需要提供购车发票的。” 他还给郭先生出了一个主意，让他跟4s店说：“不给退也行，我周六周日还过来，你生意也别做了，反正就4000块钱，看谁能耗得过谁。” 记者问销售能不能跟4s店那边沟通一下，销售表示自己现在是其他店的经销商，这个立场，也没办法跟他们沟通。 郭先生又说4s店不给他退定金，是因为他们说银行那边已经审批通过了。 销售却说：没有这一说，客户没签字，也没面试，责任还是在店家。他们没跟客户说清楚是几月份的车，这是他们的责任，他们欺骗消费者，怎么能把责任推到消费者身上呢？ 挂断电话后，郭先生继续跟4s店沟通。 4s店坚持认为如果郭先生想要退回4000元定金，就需要提供购车发票，这并不是厂家要求的，而是他们要走内部流程，并且他们已经给客户办了分期，也打了部分定金去调车，这中间产生的损失需要客户来承担。 郭先生坚持认为：自己没义务提供购车发票，这跟自己提没提车没有任何关系。 客户不愿意提供购车发票，定金到底能不能退呢？ 工作人员表示：这个得跟公司汇报，公司根据实际情况做最终决定，大概3天能给答复。 郭先生怎么都想不明白，同行之间竞争，为什么要把消费者架在中间呢？这么简单的事，非要搞得这么复杂。 随后，郭先生联系了厂家客服，客服说郭先生如果有退定的凭证，可以提供给他们，他们会帮忙处理。 采访结束后的次日，4S店联系郭先生，把4000元定金退给了他。 从法律角度来说，该如何看待此事呢？ 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 郭先生明确跟4s店说了，自己需要现车，4s店承诺第二天可以给他调来新车，可到了次日，销售又说没有新车，4s店并没有根据约定提供车辆给到郭先生。 在这种情况下，郭先生可以要求4s店退回定金。