12月1日，一位IP地址为广东的网友发布了一则购买音响的开箱视频，打开包裹发现不是音响，却是一块铁，此视频引发网友关注。该网友在回复网友评论时表示，音响系从某购物平台上购买，并贴出了与商家的沟通截图。
音响变铁块视频截图
记者联系当事商家，对方表示，已经和消费者处理好，后续会统一作出相应解释。购物平台工作人员表示，此事在跟进处理。1日晚，当事网友发布事件处理后续称，已与商家协商，“我寄回商品，商家退款。另外商家提出送一副耳机，我要要求折现了。”从该网友发布的视频可以看到，音响价值1000余元。
2日上午，极目新闻记者再次联系当事商家，商家表示，已第一时间报警。经核查，该事件系前一位退货客户恶意掉包导致：店铺发出涉案商品时，快递通过智慧安检的X光扫描系统，已记录包裹内为对应正品的扫描影像；而收到退货包裹时，快递公司的二次扫描影像显示，包裹内物品为非商品的异物，与发货时扫描结果存在明显差异。
“我们在退货核验环节存在疏漏，没能第一时间发现异常包裹，导致本该收到正品的买家遇到了糟糕的体验，也让大家对我们店铺的信任产生了疑虑，这是我们的责任，我们非常愧疚。”商家表示，“目前我们已将该扫描记录提交警方，可以证实系前客户退回的货物被掉包，与本店发货环节无关。我们已为受影响客户完成退款与补偿。”
为何前一环节有异常的商品又发给下一位消费者？当事商家未进行回应。
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