近日，许多山姆会员商店的忠实用户在打开App准备采购时，陷入了困惑。他们想买的是一块生牛腱，App展示的却是一盘烹饪精美的番茄牛腩；他们想买的是鲜切水果，看到的却是一张加了浓重滤镜的“网红摆拍图”。

这场被用户斥为“花里胡哨”“像点外卖”的视觉改版，迅速在社交平台演变为一场大规模的线上声讨。矛头指向糟糕的用户体验，也直指山姆新近引入的“阿里系”高管及其背后的“大厂”文化。这不仅是一次审美冲突，更被会员们视为一次品牌“背叛”。

“我买菜，不是点菜”：视觉混乱引发效率灾难

“我以为进了预制菜区，”一位用户在小红书上抱怨，“看得眼睛花花的，需要每个字都认真阅读，不然不知道卖的是什么。”

这场“体验升级”的核心，是将山姆App过去标志性的“白底证件照”，那种清晰、直观、带包装的实物图，大规模替换为烹饪成品图或“AI感”十足的场景图。

牛肉成为图片更换的“重灾区”。用户抱怨：“牛肉图片最夸张，明明卖的生牛肉，照片都是一盆盆摆盘精致的炒牛肉。愣了几秒，没反应过来。”

付费会员发现，他们失去了曾经引以为傲的“一目了然”的选购效率。原本凭借清晰“证件照”就能迅速判断的肉品纹理、肥瘦比例和包装大小，现在必须逐个点开详情页，在美化过的“成品图”中艰难分辨。有用户提到，尚未改动的猪肉商品区，因“靠图片一眼能刷到自己要买的东西”受到欢迎。

不只是图片：品控下滑引发信任危机

如果说图片“降级”只是审美背叛，会员真正担心的，是其背后所掩盖的“品控下滑”。这场风波，成为山姆会员长期积压不满的导火索。

“图片变了说不定品质也会变，”一位会员的担忧得到了印证。其他用户立刻跟进：“新买的猕猴桃又硬又酸，还写着即食”“山姆现在的纸，又薄还有纸屑”“喜欢吃的下架得差不多了，品控也变差了很多”。

当“所见即所得”的视觉信任被打破，会员开始重新审视自己付出的260元或680元年费。一位用户直言：“我一年花个会员费，弄得跟社区买菜一样！好土！”

风波爆发后，3日下午，记者以消费者身份致电沃尔玛中国客服热线。客服人员首先证实了App的图片变化确系“相关部门”的“更新政策”。对于新图片“不够真实”“看不清分量”且“非常不方便”时，客服代表表示，虽然自己“也不是相关处理部门”，但可以“反馈一下这个问题”。

在被问及是否有其他类似反馈时，该客服代表回应“暂时没有”，并补充说，虽然自己也在山姆App上购物，但“个人来讲的话是可以接受的。其实也可以清晰看到要购买的东西，也没有太多去在意这些”。客服详细记录了用户诉求，并表示会反馈给“相关处理部门”。

与官方客服渠道的“温差”形成鲜明对比的是，付费会员在线上的反击激烈而直接：从涌入App“一个个评价给差评”，到“疯狂找客服投诉”。

这场换图决策与真实用户需求的碰撞，看似推动了山姆的一些改变。截至11月2日下午，已有部分用户发现App内肉类的“成品图”正被悄悄换回原来的“证件照”——“好像听见了用户的呼声，”一位用户称。然而，截至发稿时，蔬菜与水果品类尚未恢复至过去的简洁风格，“吐槽”仍在社交媒体上持续发酵。

与此同时，也有山姆会员发现，其母公司沃尔玛的App仍保持着清晰直观的商品图，未受此次风波影响，并表示正考虑转往沃尔玛平台采购。

未来，如何在保持品牌调性、保证品控的同时实现互联网“优化”，将是山姆管理层需要面对的问题。