南京,外卖小哥送餐途中参与救火,导致订单超时被扣分,4次申诉均失败,尽管小哥提供了救火照片和顾客的打赏记录,平台依然不给通过申诉,理由是“没有核实到好人好事”,事件发酵上了热搜后,平台才给免除了扣分的处罚,还给奖励了1000元。1月2日凌晨1点多,淘宝闪购的外卖小哥吴先生,在某小区送餐时,发现小区的一栋楼外有明火,火苗1米多高,周边还有快递等可燃物。因为当时没人来灭火,吴先生怕引发更大的火灾,就主动拍了视频,并联系顾客下楼拿外卖,并告知楼下有明火,需通知保安和物业,赶紧来灭火。吴先生也是没有犹豫,拿起自己的灭火器,迅速灭火,5分钟后,火被扑灭了。可由于灭火,耽误了送餐时间,下一单超时了几分钟。顾客了解情况后,不但没有生气,反而给吴先生还打赏了5块钱。可平台因为吴先生超时,扣了1分的服务分。淘宝闪购骑手的初始服务分为70分,75分是奖励门槛(可获额外现金)。扣1分后若低于75分将失去奖励资格;接近65分临界点会影响派单质量,可能接到路程远、难度高的订单,间接导致收入下降。因此,吴先生进行了申诉,上传了救火照片和顾客的打赏记录,希望平台撤销处罚。没想到,四次申诉全部被驳回,驳回的理由是“经人工审核,未核实到好人好事,申诉理由不成立。”这让吴先生很寒心,于是他将此事发在了网上,没想到引起了媒体的广泛报道,很快上了热搜,引起了大家的关注和谈论。好多人认为,平台太死板了,没有一点人性,吴先生的见义勇为应当表彰和奖励。小区的物业表示,吴先生确实救火了,他们可以出证明,并表示要给她送锦旗和奖金,小区的业主还想当面感谢吴先生的善举。没想到,舆论发酵后,引起了平台的关注,平台这才免除了吴先生的扣分处罚,并奖励1000元和“社区侠”荣誉称号,还对吴先生表达了歉意!其实,从着火图片来看,火是紧挨着墙燃烧的,旁边还有大件的快递箱,如果不及时灭火,旁边的快递可能会被引燃,甚至引起外墙迅速然,这样可能发生大火灾,后果不堪设想。因此,吴先生灭火的善举,值得奖励和表扬。对此,有网友表示:“也就是舆论压力大了,才给吴先生通过的,跑外卖的兄弟都知道,不管你有没有错,不管什么原因,超时都是扣分扣钱,申诉就是不给你过。”虽然吴先生最终通过申诉和奖励。但我们要问,如果每一次见义勇为都要靠“上热搜”才能得到公正对待,那无疑是在增加行善的隐形成本。一开始,小哥明明提供了照片证据,且物业也能证明,但人工审核最初却以“未核实到好人好事”驳回,这暴露了平台申诉机制在处理特殊情况时的僵化和滞后。这起事件的开头有些波折,但结局是“好人有好报”。平台最终没有让英雄流汗又流泪,不仅挽回了小哥的损失,还通过表彰向社会传递了正能量。这也提醒我们,在算法主导的现代社会,规则需要保留足够的“容错率”和“温度”,对于见义勇为、救助危难等特殊情况,应该建立更直接、高效的“绿色通道”,而不是让骑手在“救火”和“保分”之间做艰难的选择题。外卖员超时送餐见义勇为