近日,随着年底家庭观影需求增加,智能电视“套娃式”收费现象再次成为社交平台上的热议话题。不少消费者发现,在各大电视品牌的最新系统中,仅收看基础频道已无法满足需求,而想要观看热门电影、电视剧或体育赛事,则需在硬件付费后,额外购买多个不同平台的会员服务,且同一平台在电视端与手机端的会员权益并不通用。
今年11月初,有网友在社交媒体上发布详细“开机攻略”,列出家中一台电视若想“看全”内容,可能需要同时购买或叠加包括视频平台、少儿内容、体育专区乃至特定影视公司内容包在内的多达4-5项会员服务,年度总花费可能超过千元。该贴文迅速引发广泛共鸣,话题“一台电视养活好几个会员”一度登上热搜榜。
行业协会回应,推动标准制定
面对持续的消费者反馈,中国消费者协会及中国家用电器协会相关人士近期在公开场合均对此现象予以关注。有行业专家在媒体访谈中表示,复杂的收费模式虽然短期内增加了平台收入,但长期看损害了用户体验和行业生态,呼吁企业探索更透明、更简化的一体化会员服务方案,真正让消费者“一键开通,全家畅享”。
据内部人士透露,相关行业协会已在牵头,与主流硬件制造商及内容平台进行非正式沟通,旨在推动建立更合理的收费标准和更清晰的会员权益标识,相关行业自律性标准或指导意见有望在明年展开研讨。
市场出现新尝试,消费者期待简化
面对舆论压力和市场期待,部分企业已开始尝试做出改变。近期,个别国内电视品牌在“双十一”促销中,推出了“硬件+多年整合会员”的捆绑套餐,试图简化用户的决策和支付流程。同时,也有大型内容平台开始试探性地推出“电视手机通用会员”或“家庭共享会员”方案,虽然范围有限,但被视为一种积极的信号。
消费者王女士表示:“我们不是不愿意为优质内容付费,而是希望收费明明白白、简简单单。买一台电视就像进了一个‘游乐园’,里面每个‘项目’都要单独买票,体验实在太差了。”
小编观点:
智能电视作为家庭娱乐中心,其体验关乎千万家庭的幸福感。“套娃式”收费本质上是产业快速发展期,硬件、内容、牌照方多方博弈下的产物。要破解这一困局,既需要行业自律与协作,探索可持续的商业模式,也离不开有效的外部监督和标准引导。让电视回归简单、愉悦的初心,是用户的心声,也应是行业前进的方向。

(本文综合自近期消费者反馈、行业协会动态及市场公开信息。)
评论列表