贵州一女子买了套新房，不料，住进去第1天，就发现了老鼠，这让她很不满意，立马给销售说了这情况，销售倒也爽快，说会派专业人员来“灭鼠”。女子还以为对方会派人来抓老鼠，结果，第二天，销售竟然给她送来了一只猫！ 本来吧，女子都提前盘算好了，把屋里的杂物收拾利索，给人家腾开干活的地方。结果没等多久，门口就传来敲门声。她以为是捕鼠的来了，赶紧跑去开门，可门一打开，当场就傻了——门口根本没有穿工作服的工作人员，就一个人怀里抱着只奶牛猫，说这是销售派来的“专业灭鼠人员”。 这一下是真·万万没想到！女士站在门口愣了好半天，才反应过来。她怎么都没料到，销售嘴里说的“专业工作人员”，居然是只猫！ 又觉得好笑又觉得离谱，本来以为会来个经验老到的捕鼠师傅，带着一堆专业设备，结果送来这么个“毛孩子”，一时间都不知道该接话还是该接猫。不过猫都送上门了，她也只能先把猫接进屋，想着死马当活马医，看看这小家伙到底能不能管用。 毕竟一楼新房闹鼠是常见痛点，之前也听说过猫抓老鼠管用，就是没见过这么“派猫上门服务”的。 让人意外的是，这只奶牛猫看着憨憨的，“工作能力”是真不含糊。刚进屋里没一会儿，就开始踮着脚在各个角落巡视，眼神立马变得警惕。 没过多久，屋里就听不到老鼠窜来窜去的声音了，之前烦人的老鼠，居然真被这只猫咪给清理干净了。不得不说，这“专业工作人员”是真专业，祖上传下来的捕鼠手艺，可不是吹的。 最逗的是，它就算肚子饿了，也不会主动凑过来要吃的，就乖乖蹲在一边，等着女士给它投喂。女士说，跟这只猫相处了几天，自己早就喜欢上它了。 本来是来“干活”的，结果硬生生变成了家里的新成员。 从本质来说，女子的核心需求是“灭鼠”，至于是人来灭还是猫来灭，其实不是关键。 这波操作，销售看似“剑走偏锋”，实则抓住了服务的本质。现在很多服务行业都陷入了“形式主义”的怪圈，一味追求“专业的流程、标准的设备”，却忘了服务的核心是“解决客户的烦恼”。 就像灭鼠，客户要的是“老鼠消失”，不是“看工作人员穿工装操作”。 如果销售按常规派个捕鼠师傅，就算问题解决了，客户也只会觉得“这是你该做的”；但派只猫，一下子就有了记忆点，还让客户从“糟心”变成“开心”，这种情绪上的转变，比任何广告都管用。 “不管黑猫白猫，能抓住老鼠的就是好猫”，放到服务里就是“不管什么方案，能解决问题还让客户舒服，就是好服务”。