“严查到底！”近日，北京，一男子将车送去维修，手机却突然收到提示，他打开摄像头一看，发现自己车上的4个轮胎被维修人员拆了下来！了解后知道，门店竟在自己没有同意的情况下，将轮胎装在其他车上做测试！网友：不尊重顾客！ 王先生当初选择官方授权门店，图的就是一份安心，大家都懂宁愿多花点钱找官方店，就是相信这里能避开小作坊的零件调包、野蛮操作，能守住“原厂原配”的底线。 送车时他还特意跟接待人员反复叮嘱，只排查出故障的部位，轮胎这些没毛病的部件，千万别动，这话既是小心谨慎，更是提前划清界限、防患未然，可他的提醒，终究还是被工作人员当成了耳旁风。 科技有时候比人心更实在，也正是远程摄像头，戳破了官方门店的“严谨”滤镜，12月26日媒体曝光的这起事件中，王先生收到手机振动提示后，通过远程画面清晰看到，自己的车被架在升降机上，两名工作人员动作麻利，却干着越界的事，不是检查轮胎气压，也不是修补破损，而是硬生生把四个完好的轮胎全部卸了下来。 那一刻王先生对“官方”二字的所有信任，瞬间碎得一干二净。明明提前划定了“禁区”，这哪里是修车，分明是毫无底线地挪用他人财物。 王先生当即拨通门店电话质问，对方给出的理由荒诞又透着傲慢，原来车间里除了他的车，还有另一台车等着做测试，偏偏那台车缺合适的轮胎，按常理缺配件要么去库房调配，要么让测试车辆稍作等候，可这些工作人员为了赶进度，竟把主意打到了王先生的车上。 在他们眼里这台刚送来维修的车，就成了免费现成的“配件仓库”，连一声招呼、一条告知消息都没有，就理所当然地把轮胎“借”走，装到了陌生车辆上。 这种行为或许在门店内部被美化成“灵活调配”，但在车主眼里，就是对私有财产的公然侵犯，是对契约精神的肆意践踏，网友们看完后无不气愤，直言这和强盗行径没区别，“就算车里没备胎，也不能随手拆别人的用啊，这是哪门子行业规矩？” 车主把车托付给门店是基于信任，可工作人员却无视这份信任，把顾客的叮嘱抛之脑后，完全没把他人财产当回事。 信任一旦崩塌想修补比修车难上千百倍，王先生除了被冒犯的愤怒，更多的是后怕，要是自己没碰巧看到摄像头提示，轮胎被拆下来又装回去，哪怕有磨损、甚至被换成旧胎，自己恐怕到最后都被蒙在鼓里。 后续交涉中他提出了明确的赔偿要求，不仅要为自己换上四个全新轮胎，还要赔偿3万元，弥补自己的精神损失和信任创伤。 可在赔偿问题上，门店负责人却打起了算盘，即便承认了擅自挪用轮胎的事实，也愿意更换新轮胎弥补物理损失，但对于3万元额外赔偿，只肯给出5000元。 这种巨大的落差，本质上是双方对“尊重”的认知严重分歧。在门店看来，这只是一次操作违规，换个新轮胎就足以抵消过错，但在王先生心中这5000块钱，根本买不回被官方门店肆意侵犯的安全感，也抹不去被欺诈的阴影。 官方门店的核心竞争力，本就是专业与信任，可这起事件中工作人员为了赶进度擅自挪用顾客轮胎，既违背了职业操守，也砸了自己的招牌，更让所有车主担忧的是，这种行为会不会只是行业里的冰山一角？以后把车送进修理厂，谁还能放心离开？ 这种无视顾客权益、践踏信任的行为，绝不能姑息，必须严查到底！只有让涉事门店为自己的恶行付出应有的代价，才能给王先生一个公道，也才能让所有车主重拾对维修行业的信任，不再担心自己的车被当成“公用配件库”，不再为托付出去的车辆提心吊胆。 （信息来源：荔枝新闻）