“真会钻空子！”浙江杭州，女子花13888元在一酒店购买自助餐年卡，该卡每日可以任选一餐，可带亲友使用，期限1年，可女子用了4个月，酒店竟停了她的卡，说她在“闲鱼”上倒卖年卡，违反规则，女子不认可，承认她是卖了8单，可并不知酒店有杜绝二次售卖的规则，可酒店停卡侵犯了她的权益，要求退半年卡费。酒店拒绝，却给出一方案，女子不满意。 浙江杭州，庞女士平时就喜欢打卡各类自助餐，2023年“双12”期间，经杭州温德姆至尊豪廷大酒店张经理推荐，干脆花13888元买了张“单人自助餐畅吃年卡”。 这张卡算下来平均每天一餐才38块钱，早中晚餐都能选，而且还能带着亲友一起用，只要凭180秒刷新的二维码核销，带亲友时本人签字就行，庞女士觉得特别划算。 买卡之后的一两个月里，庞女士几乎天天都往酒店跑，用卡频率特别高。她自己说2月底之前一共用了79次，不过酒店那边统计的数字是92次，不管是哪个数字，都能看出这张卡确实派上了大用场。 可谁也没想到，这样畅快的使用体验只持续了四个月，一场突如其来的停卡风波就打破了平静。 2024年4月17日，庞女士准备用卡时突然发现，年卡状态显示“异常”，根本用不了。随后酒店通过微信联系她，明确告知停卡原因是她在闲鱼平台倒卖年卡，违反了卡券“杜绝二次销售”的使用规则。 庞女士倒是没否认自己在闲鱼卖过8单卡券，可她坚称自己不知道有禁止转卖的规定，还说之前酒店的其他餐券都是可以转让的，而且当初买这张年卡的时候，也没注意到有这样的规则。 酒店这边则表示，禁止二次销售的规则早就写在了购卡页面的底部，属于第五条使用规则，而且在庞女士激活年卡的时候，系统也有过相关提醒。 原来酒店会发现庞女士转卖卡券，还是因为有买家反馈，说这张年卡的二维码每180秒就会刷新一次，根本没办法在闲鱼平台顺利完成支付，还把和庞女士的闲鱼聊天记录发给了酒店，记录里买家都提到“倒卖太尴尬”，酒店这才察觉到异常并采取了停卡措施。 停卡之后，这件事并没有立刻得到处理。因为庞女士4月份之后就离开了杭州，没办法及时和酒店协商，直到11月28日她才回到杭州，主动找酒店沟通这件事，而这时酒店才再次明确跟她说明，禁止转卖的规则就在当初的购卡页面底部。 协商过程中，酒店提出了恢复年卡使用的条件，要求庞女士提供身份证，还要签署一份“不再转卖保证书”，可庞女士觉得这个要求不合理，认为当初购卡时根本没有这个约定，属于酒店单方面加码，直接拒绝了这个条件。 双方的矛盾还在继续升级，这张年卡的有效期原本是到2024年12月12日，酒店表示可以允许庞女士用到有效期结束。 可让人没想到的是，12月13日和14日，已经过了有效期的庞女士还是带着朋友去酒店用餐，酒店见状就按门市价425元每位的标准开了账单，要求庞女士付款。 庞女士拒绝支付这笔费用，酒店无奈之下选择了报警，还指责庞女士这是“吃霸王餐”，不过后来酒店也解释，当时开账单只是为了记录，并没有强制要求庞女士付款，最终是庞女士同行的朋友支付了相关费用。 目前双方的诉求依旧没有达成一致，庞女士认为酒店没有明确提示禁止转卖的规则，单方面停卡已经侵犯了自己的合法权益，所以提出要求酒店退还半年的卡费，大概6944元，同时还要补偿停卡期间自己没能使用年卡的相关权益。 而酒店方面则明确拒绝了退款的要求，还给出了一个解决方案，就是把这张年卡的有效期延长到2026年1月30日，可庞女士并不接受这个方案。 截至目前，庞女士已经向市场监管部门投诉了该酒店，后续处理结果还需要等待进一步公示。