近日，上海市民陈女士的网约车经历引发热议。11 月 18 日 9 时，她通过美团平台下单网约车前往虹桥国际机场，行程实际支付 41.02 元。抵达目的地后，司机宋某某以 “一口价订单路线变更、多行驶数公里” 为由，要求陈女士私下支付 10 元差额车费，遭其拒绝 —— 陈女士认为费用应通过平台结算，司机与平台的定价矛盾不应转嫁给乘客。 令人意外的是，司机在放下陈女士后，竟直接带着她放在后备厢的行李箱驶离现场。因急于出差，陈女士只能先行乘机离开，同时报警并向平台投诉。抵达外省市后，她接到警方通知，司机已将行李箱送至松江区九里亭派出所，缘由是行驶中迷路未能送达机场派出所，且不愿折返便就近交至派出所。 后续调查显示，涉事司机存在车牌号与订单登记不一致的情况，已被移交交通执法部门处理非法营运问题。11 月 21 日，美团平台回应称，路线变更增加的路程有限且耗时缩短，未触发 “一口价” 调整机制，已封禁涉事司机账号，并督促第三方服务商（实际服务提供方悦道智享）给予陈女士 1500 元经济补偿，同时退还全部车费并承担行李取回相关费用。 律师指出，司机脱离平台要求私下加价既不合理也不合规，乘客拒付属正当权利，而擅自带走乘客行李的行为存在安全风险。此次事件也暴露了网约车聚合平台的资质审核与责任划分问题，相关部门此前已明确要求聚合平台需履行对入驻服务商的核验与管理义务。目前，陈女士已通过 12345 投诉，上海市交通委员会正介入处理。