上海，大妈拿着两张28年前的定期存款单，去银行取钱，却被告知存单时间太长了，找不到她的存根，被拒绝取款。大妈：我有存单就证明我存了钱，你们存根找不到了，凭什么不让我取钱？网友：只要存单是真实的，银行就要无条件兑付，找不到存根是你银行内部的事，与储户无关！ （来源：环球网） 1997 年，老百姓开始流行把钱存进银行，大家都觉得这样既安全，又还能有利息收益。 顾大妈也不例外，在 8 月 11 日和 9 月 9 日，她分别存了两笔三年期的住房储蓄，每张存单都是 3000 元，还选择了到期自动续存。 存完钱后，顾大妈因为不着急用钱，时间一长，差点就把这笔钱给忘到九霄云外去了。 直到今年 6 月份，顾大妈在家打扫卫生的时候，意外地翻出了这两张已经沉睡了 28 年的存单。 看着存单，顾大妈不禁感慨万千，时光飞逝，一晃 28 年就过去了，她心里琢磨着，这么多年过去了，这两笔钱能产生多少利息收益呢？ 带着这份好奇，顾大妈来到了银行，打算把存单里的钱取出来，存到自己银行卡里。 可当柜员接过存单，在电脑里查了半天后，却告诉顾大妈，因为存单时间太久了，电脑里没有相关记录，让她先回去等消息。 顾大妈心想，毕竟都过去 28 年了，银行找资料可能也需要时间，就理解地回去了。 然而，这一等就是三个月，银行那边却像石沉大海一样，没了任何动静。顾大妈这下坐不住了，她再次跑到银行，想要讨个说法。 可银行工作人员还是那句话：查不到相关信息！！！ 顾大妈气得火冒三丈，1997 年的 6000 块钱可不是个小数目啊，按照现在的购买力来算，相当于 6 万还多呢！怎么能因为一句找不到存根就不处理了呢？ 自己当初就是因为信任银行的信誉才把钱存进去的，要是银行不兑现承诺，以后谁还敢把钱存到银行啊？ 一气之下，顾大妈选择了投诉，可投诉之后还是没有得到任何结果。银行解释说，有两个原因： 当时存根是手写的，没有录入电脑系统，后来系统又多次升级，顾大妈名字里有个珮字，属于生僻字，当时的输入法里没有这个字，因此存单打了单人旁的佩字，再手动敲章，这个环节不知道什么时候出了问题，导致无法好到存单的底根，得内部排除各种可能之后，才能拿到钱。 顾大妈觉得银行的这种推托行为实在欠妥，银行内部没有管理好存根，这是银行自己的问题，怎么能拖延自己取款的时间呢？ 此事引发热议，有网友说，如果是欠银行钱，那怕100年也会追查你！我们单位的财务凭证都要永久保存，银行的反而没保存好？ 也有网友说，在银行有个程序，凡到期未取时间长的存款，银行把这类存款归到睡眠帐户里，一般就不动了。过去都是手写存单，没有电脑管理，过了二十多年，存根很难查到。但银行可以签定存单真伪，如果是真实存款，银行就应该先行兑付，然后自己内部消化解决，不能让储户承担责任。 还有网友说，没有契约精神，只要人和存单真实有效，那就应该先兑付钱。是自己管理不善不要找任何借口！ 那么，从法律上该这么看待这件事情呢？ 从法律层面来讲，《中华人民共和国商业银行法》第 29条明确规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。银行以系统升级找不到信息为由，拖延支付本金和利息，这明显违反了为存款人保密以及保障存款人合法权益的原则。 银行作为金融服务的提供者，信誉是其生存和发展的基石。顾大妈拿着真实的存单前来取款，银行却以各种理由拖延，这不仅仅是对顾大妈个人权益的侵犯，更是对银行信誉的严重损害。 在科技飞速发展的今天，银行系统升级是常有的事，但这绝不能成为银行逃避责任、损害储户利益的借口。 银行应该加强内部管理，完善数据备份和恢复机制，确保储户的信息和资金安全。 同时，监管部门也应该加强对银行的监管力度，对这种违规行为进行严肃处理，以维护金融市场的稳定和储户的合法权益。 只有这样，才能让老百姓真正放心地把钱存进银行，让银行真正成为老百姓信赖的“钱袋子”。