上海，一女子有两张1997年的定期存款单，每张3000元，利息2000元，她去银行支取，柜员告诉她说，存单时间较长，需要核对后才能取钱，女子回家等待，三个月没等到消息，女子忍无可忍，立刻投诉，银行这才打来电话，说他们每天都在查底根，就是没查到……女子懵了，这到底是怎么回事？ 顾女士找到记者，她一脸困惑，拿出两张银行存单，存单上显示，每张金额3000元，分别是在1997年8月11日和9月9日存入了银行。 时至今日，顾女士想把钱取出来，却遭遇到了问题，用了3个月的时间，也没能取出钱来。 原来，1997年的时候，顾女士来到银行，她存了两笔住房储蓄。 存单上约定，这两笔钱3年后到期，自动续存，每张存单金额为3000元整。 2025年6月，顾女士拿出存单，她心生感慨，时间过得真快，转眼间几十年过去。 存单上的数字晃眼，那个年代，3000元可是一笔不少的存款，那时候的工资，也就每个月几百元钱。 顾女士算了下利息，算到现在，应该有2000多元，她拿上这两张存单，到银行准备取出来现金。 她来到银行，把那两张存单递了进去，柜员拿到了存单，仔细端详。 柜员告诉她说，由于存单年代太久，他们在电脑上查不到这笔存款，他们要顾女士回家等，等他们查询出来就给她消息。 顾女士并没有多想，毕竟过去了那么多年，银行查询确实是需要一定的时间。 顾女士回到家里，安心的等待，她相信银行，毕竟这是一家大型的银行。 谁知她左等右等，根本就没等来银行的消息，她一看日子，已经过去了两个月的时间。 顾女士心想，两个月的时间还不够查询？这个有点说不过去，于是她给银行打去了电话，她想知道，究竟查询出来没有。 银行给她回复，说银行还在查询，但是还是没有查到顾女士存单的底根。 顾女士又开始等待，可是三个月已经过去，依旧没有任何消息，顾女士这才急了，不知道究竟发生了什么。 顾女士开始投诉，这下总算有了回音，银行给她打来了电话，说他们每天都在查询底根，就是没查到。 第二天时，银行又打来电话，说银行已经派人，到奉贤去查了。 到了第三天时，银行又来电话，说他们去厦门去查了…… 顾女士十分的无语，自从她投诉以后，银行就每天一个电话，就是说他们天天在查，就是还没查到。 顾女士心里慌了，虽然存单上的钱看起来不多，但是，那是她当年，用汗水换来的钱。 3000元搁到今天，看起来只是一笔小钱，可是当年，可是一笔巨款。 顾女士开始焦虑，不久之后，银行总算是查出来了问题所在。 原来，顾女士名字里有一个“珮”字，当年存钱的时候，银行系统没有这个字。 因此银行在打印存单之时，全部打印的都是“佩”字，偏旁不同，银行再手动改正，盖上了章子，就算好了。 如今银行认为，可能就是在名字这个环节处出了问题。 可顾女士却认为，这说法不对，因为顾女士还有当时其他的存单，也是这样的情况。 她还有2004年的存单，也是这样的存单名字，情况相同，但都兑现了出来。 顾女士有张10000元的存单，光利息就拿到了8000元。 因此顾女士认为，别的银行都能兑现，为何你家就不能兑现？更何况同期还有其他的存单，也都能够正常兑现。 顾女士不同意银行的说法，明明是你们的失误，凭啥要我来等那么长的时间？ 顾女士又打电话询问银行，银行回复，他们已经组成多部门工作小组，专门来解决顾女士的问题。 可是至今为止，他们依然没找到存单在银行的存根，但是银行承认，确实是他们银行系统的问题。 因为存单年代久远，在这期间，银行的系统已经多次的升级转换。 究竟到底是在哪一阶段出现的问题，银行不得而知，顾女士情况特殊，系统现在看不到存单的数据。 记者询问银行，问题到底是出在顾女士还是银行，银行工作人员表示，确实是出在银行系统的问题。 银行在系统里查王字旁的“珮”字，也查了单人旁的“佩”字，可一无所获，没有查到相应的数据。 其他的存单存根都属正常，银行可以“见单就付”，唯独就这两张，他们始终找不到当年的存根。 银行需要更多的流程之后，顾女士才能取现，也就是说，银行必须查找出什么原因导致的，才能给顾女士取钱。 《民法典》第509条规定: 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 顾女士持有的1997年存单加盖银行印章，载明存款金额、期限及自动续存约定，已构成合法有效的储蓄合同。 银行作为储蓄人，负有按约定兑付本金及利息的法定义务。 《民法典》第533条规定：合同成立后，当事人姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动，不影响合同的履行。 存单“佩”字系银行系统限制导致的手动修改，且加盖印章确认，属于银行操作瑕疵。 银行不能以自身过错导致的姓名记录问题对抗储户的兑付请求，应按实际存款关系履行支付义务。 银行承认问题源于系统一端，不得以内部流程为由转嫁责任，应优先保障储户财产权益。