1. 消费者层面：消费行为与习惯推高退货量。一方面，网购没法直观感受商品，像女装常出现尺码混乱、滤镜导致的色差等问题，收到货后易不符预期而退货。另一方面，不少人钻“七天无理由退货”的空子，把平台当“免费试衣间”，穿新衣参加活动后再退回；还有消费者为享受大额满减优惠高价凑单，付款后立即退掉凑单商品，以此套利。 2. 商家层面：虚假促销与品控问题引发退货 。部分商家存在“先涨后降”的虚假促销套路，有监测显示23%的双十一活动商品存在价格波动，家电类目异常调价率更是达34%，消费者发现实际支付价高于日常后多会退货。同时，一些商家为冲销量忽视品控，商品质量不过关，也直接让退货率上升。 3. 平台层面：规则变动与流量问题加剧退货潮 。平台频繁调整优惠规则，比如2025年双十一淘宝突然终止部分补贴活动，还有品牌预售结束后平台放出更低的现货补贴价，差价无法退还使得消费者只能退货重买。此外，淘宝闪购等外卖补贴业务吸引来大量价格敏感的“羊毛党”，这类用户转化难度大，下单后退货率极高，同时平台算法向补贴商品倾斜流量，也间接加重了普通商家的退货问题。 4. 智能推广带来瞬时退货隐患。很多商家双十一期间开通智能成交计划推广，这类推广会定向投放给成交概率高的人群，而其中不少是错单人群，他们点击下单后常立刻秒退，导致商家表面销售额好看，实际退货量居高不下。