2026年1月3号下午，有个女大学生跟朋友一块儿去徐州旅游。

俩人逛得腿都酸了，就找了家米线店歇脚吃饭，一顿下来总共才花了24块钱。

不过这女生之前做过牙齿矫正，现在一直戴着牙套保持器。

这玩意儿可得好好打理，不然会影响牙齿定型，之前的矫正效果就白瞎了。

也因此，坐下之后，她从朋友手里拿过一个小盒子，把嘴里的牙套取出来装了进去，接着拿着盒子走到前台，跟店员说想让帮忙泡一下。

店员当时没往别的地方想，寻思这要求也没啥特别的，还特意兑了能直接喝的温水。

泡好还没到一分钟，就把盒子给女生送回去了。

那会儿店里背景音乐声音挺大，俩人具体说了啥，也没录清楚。

不过从监控里能看到，女生接过盒子后啥也没说，直接拿回座位接着吃饭了。

结果俩人吃完结完账，女生打算把牙套戴回去的时候，麻烦事儿来了：牙套说啥都戴不上了。

这姑娘瞬间就急了，心里笃定是店员先拿热水烫过牙套，之后才兑的凉水——不然好好的牙套哪能突然变形啊！

为了搞明白这事儿的严重性，她当场就掏出手机搜“不戴保持器的影响”，越看心里越发慌，生怕牙齿再变回去，到时候连学都没法正常上。

其实一开始她压根没想着要赔偿，但网上那些说法越看越没底，她觉得这事店员肯定得负责。

姑娘直接去找店员理论，说这牙套是花400块买的，让对方给赔。

店员跑去跟人商量了几句，回来后就明明白白拒绝赔偿了。

俩人当场就吵开了，气氛搞得挺尴尬，姑娘实在没办法，只好打了报警电话。

警察到了之后，先把事情来龙去脉问清楚，接着就帮忙从中调解。

姑娘态度也松了松，说可以各自担一半责任，让店员赔200块就行，可店员还是不松口，死活不答应。

姑娘这时候心里别提多不是滋味了，觉得自己一个外地来旅游的，压根没被公平对待，越想越委屈。

从米线店出来后，她直接把这事拍成视频发在了网上。

视频里她吐槽，没了保持器牙齿肯定会变形，到时候连学都没法正常上。

还说1月4号要去起诉，让法院给评评理，同时特意艾特了当地的文旅部门，还有不少媒体账号。

这视频发出去没一会儿，就被网友们刷到了，刚开始不少人都挺同情这姑娘的遭遇。

不过网友们也冒出不少疑问：牙套这东西是贴身玩意儿，自己最清楚该怎么打理，咋还特意交给店员帮忙泡啊？

就算想麻烦店员，让人家把水端过来自己动手也行啊！

而且监控里看得明明白白，这姑娘自己从大衣口袋里摸出一瓶矿泉水，其实完全能用自己带的水来泡牙套，又省事又卫生。

面对这些疑问，姑娘没直接回应。

反倒在店主发了澄清视频之后，立马把自己账号里相关的视频全删了。

这波操作让更多网友心里犯嘀咕，觉得这事有点不对劲。

店主这边也没藏着掖着，直接把事发时的完整监控录像，还有两段警方调解的视频都放出来了。

监控里把全过程拍得明明白白，店员压根没故意为难她，兑的就是能直接喝的温水，而且姑娘当时接过盒子，也没说有啥不对劲。

调解的时候警察问店员，当时的水温到底咋样，店员说姑娘自己都试过，温度一点不高。

可姑娘却反驳，说压根没料到店员会用热水烫坏牙套，还让警察先听听她手机里的录音。

店主后来也通过视频说明了情况，她说事情发生时自己正好不在店里，是回来后听店员讲了事情经过，两人还一起查看了当时的监控录像。

女生自称还没成年，是大学生，当初把牙套交给店员的时候，压根没提过水温要求，店员把盒子还回去的时候她也试了水温，当时没任何异议，结果吃完饭就说牙套被烫坏了。

更让店主气愤的是，女生在店里的时候就情绪激动，又叫嚷又摔东西，吓得店员都不敢说话，还威胁说要起诉，开口就要5万元起步的赔偿。

她甚至说自己家是开店的，家底厚，就算不上学家里也能养活，非要跟店员死磕到底。

店主说自己开这家店投了二三十万，本来没打算过多计较，可女生之后不断打电话、发消息骚扰，还把事情发到网上，给店铺带来了负面影响。

真正让店主决定“硬刚”的，是女生家人的介入。

1月3号晚上，女生父亲给店主打电话，自报家门后说，店家是做服务行业的，给顾客倒水是分内工作，店员弄坏了东西就该赔偿。

见女孩父亲出面也没用，1月4号她的姑姑又打电话到店里。

电话里说，女孩因为这事在家哭得停不下来，想用这种方式让店主把视频删了。

店主听完很明确地回复了对方，说流泪不能处理问题，女生当时清楚可能的影响，还是坚持在网上公开店铺和店员信息，那现在就应该面对相应的结果。

除非女生自己公开道歉，否则视频会一直留着。

到目前为止，店主说仍然没有等到对方任何道歉的表示。

店主最早把监控发上网时，忘了给女生的脸做遮挡，她的长相清清楚楚被大家看到了。

视频里，这姑娘模样挺出众：眼睛大大的，脸蛋圆润，鼻梁也高，加上皮肤白，确实挺好看。

不过，这段露脸的视频没放多久就被平台处理了。

店主只好重新发了一遍，这次给脸上打了码。

随着店主不断把事情往外说，明白过来的网友都跑到女生账号下面留言指责。

女生一看势头不对，马上改了账号的昵称和头像，还把整个账号设成不公开，想尽量避开大家的批评。

其实了解牙套的人都知道，这玩意儿都是按个人牙齿的形状定做的，用的材料也比较讲究，要是泡的水温度不对，确实容易变形。

而且一般泡过的牙套，医生也不建议直接戴回去，怕影响之前矫正的效果。

不过整件事说到底，重点其实不在于牙套该不该用水泡，而是两边当时是怎么沟通、怎么处理这个问题的。

这件事站在女生角度说，牙套是自己天天用的东西，该怎么护理自己应该最清楚。

既然交给别人帮忙，起码得提前告诉对方要注意什么，比如不能用热水、水温大概要多少。

但当时她什么也没交代，店员就用了一般能喝的温水去处理，其实也挑不出什么大错。

而且她明明自己带了矿泉水，不用这瓶现成的干净水，反而去请店员帮忙，确实有点让人想不明白。

后来觉得牙套出问题了，她没先和店里好好商量，开口就要赔钱；被拒绝后，又是报警又是上网发视频。

但在网上说话时，她没提自己没提前说明要求、带了水却不用这些关键情况，只挑对自己有利的说，这样处理确实不太合适。

连警察都提醒过她，网上发东西要实事求是，不能光说一面。

但她还是选择那样做了，最后被网友看出来，引起争议，也就不奇怪了。

店家这边，店员好心帮忙是好事，但面对顾客的特殊要求，其实可以多问一句，比如“水温有没有什么要求”，这样就能避免后续的麻烦。

不过店主后续的处理还算理智，没有跟着情绪化，而是选择公开监控还原真相，既保护了自己的店铺，也让网友看到了事情的全貌，没有让自己陷入被动。

最让人不理解的是女生家人的做法。

作为家长，遇到这种事，首先应该了解清楚事情的来龙去脉，而不是不分青红皂白就给店主打电话施压，说“服务行业就该倒水赔偿”这种话。

家人的态度往往会影响孩子的处理方式，如果一开始家人能劝女生冷静沟通，或者建议通过合理途径维权，比如找相关部门鉴定牙套变形的原因，而不是威胁讹钱，事情也不会闹到这个地步。

说到底，这就是一件小事，一顿24块钱的饭，一个400块的牙套，本来好好沟通就能解决。

如果女生提前说明水温要求，如果店员多问一句，如果双方都能冷静一点，不那么情绪化，根本不会闹到全网皆知的地步。

现在女生隐藏账号逃避舆论，店家坚持要道歉才删视频，双方都没占到便宜，还浪费了很多时间和精力，实在得不偿失。

不管是出门旅游还是开店做生意，遇到问题都要换位思考，多沟通、少指责，依法依规解决。

游客要尊重商家，提出合理要求，商家要善待游客，提供贴心服务，这样才能避免类似的纠纷，大家也能都有个好心情。