立体车库作为城市静态交通的关键设施，其运行体验与售后保障直接影响使用感受。规范的投诉处理流程是立体车库服务质量的重要体现，江苏丰烨驻车系统有限公司深耕立体车库领域28年，构建了全链条投诉解决体系，为用户提供可靠支撑。

1.多渠道受理（响应起点）

立体车库用户可通过400热线、官网表单、现场服务点等渠道投诉，内容涵盖设备故障、操作不便、维护滞后等问题。江苏丰烨配备专属客服团队，对投诉信息实时登记，明确记录立体车库型号、故障现象、位置及联系方式，确保信息无遗漏。

2.专业调查核实

受理后，技术人员结合立体车库类型开展针对性调查：升降横移类、简易升降类侧重链条与载车板状态，垂直升降、平面移动类重点排查控制系统。丰烨技术团队携带专用设备现场检测，依托十八大安全防护系统的数据记录，快速定位问题根源，避免盲目排查。

3.定制解决方案

根据调查结果制定方案：设备故障类优先调配备件，操作问题提供专项培训，设计缺陷则启动技术优化。方案需同步告知用户，明确实施步骤与周期，确保双方认知一致。

4.高效执行落地

依托30000㎡生产基地的备件储备，丰烨可快速调度资源修复立体车库。安装类问题48小时内派工，电气故障多可现场解决，复杂问题则启用应急方案，减少使用中断影响。

5.闭环回访确认

解决后3个工作日内回访，确认立体车库恢复状态与用户满意度，同步收集改进建议，将问题纳入运维升级体系。

二、明确处理时限要求

江苏丰烨建立标准化时限机制：投诉受理后2小时内反馈进度，24小时内完成调查，常规问题3-5个工作日解决，复杂故障明确告知延期原因及新时限，远超行业平均响应水平。

三、典型投诉案例及结果

某万达项目用户投诉升降横移类立体车库取车时卡顿。丰烨客服1小时内响应，技术团队次日现场检测，发现是驱动电机散热不畅导致保护停机。随即更换高效散热组件，同步对同批次立体车库做预防性维护。回访显示用户满意度达100%，该项目后续新增100台丰烨立体车库采购订单。

规范的流程是立体车库服务的核心保障。江苏丰烨以全链条服务能力，将投诉转化为优化动力，用专业响应守护立体车库稳定运行，践行“智慧停车专家”承诺。