最近网上炸开锅的消息，一个外卖小哥因为超时被顾客投诉，结果当街下跪道歉的视频火了。这事儿看得人心里堵得慌，那个跪在地上的身影，戳中了多少打工人的心酸。

外卖小哥顶着烈日狂奔，电动车显示快没电了，顾客的电话是一个接一个催着。导航显示还有五分钟就能送达，结果小区的电梯还坏了，他爬了十二楼。送到的时候已经超时了十五分钟，顾客不问缘由劈头盖脸就是一顿骂，说要投诉他让他白干一天。小哥急得眼泪都要下来了，直接跪下了。这画面被路人拍下来传到网上，评论区瞬间吵翻了。有人说这个顾客太刻薄了，有人骂这个平台这是压榨人，还有的人也晒出自己被投诉的经历。

外卖行业早就不是简单的体力活了。系统给的时间卡得死死的，路上堵车、电梯故障、商家出餐慢，这些意外都得骑手自己兜着。超时一次扣一半钱，投诉多了直接封号。那个下跪的小哥，可能是上有老人要养下有孩子等着交学费。他不是在给顾客下跪，他是在给生活下跪呀！

更讽刺的是，投诉按钮成了某些人的权力，有人故意点餐后投诉拿退款，有人因为心情不好就拿骑手撒气。逼得骑手们不得不闯红灯、逆行，拿命换时间。

这事儿闹大了之后，平台出来发声明，说给骑手更多容错空间。可谁知道是不是又是公关术语呢！真想解决问题，就该把超时责任划分清楚，不能全让骑手背。

下跪解决不了问题，只会让更多人寒心。外卖骑手也是人，不该被当成机器零件使用。