2025年2月21日，消费者赵先生在苏宁易购太原长风店花费4700元购买添可“美学空间站”型号洗地机一台，3月5日完成上门安装。使用期间设备累计出现三次故障，赵先生依据商家“三次故障可退换”的承诺及《部分商品修理更换退货责任规定》相关条款，提出退货诉求，但因苏宁易购与添可品牌在维权记录认定上存在不实记录，退货申请起初未获满足。

2025年11月11日，山西省消费者权益保护联合会介入纠纷协调，先后与苏宁易购、添可山西代理商及添可全国客服沟通，指出各方在“耗材与配件”界定、故障认定等方面的问题。11月13日，添可售后专员更正此前认定，确认第一次网点维修与第二次水箱更换均属性能故障维修，申请登记为两次有效维修记录。

经省消保联持续跟进，事件最终得到妥善处理。2025年11月25日，苏宁易购相关销售人员已安排添可驻太原办事处工作人员，于当日下午上门拆机并将洗地机拉走，同时为消费者赵先生办理了全额退款，该消费投诉纠纷至此圆满解决。