前几天，中通召开了一场“特别”的会议——
11月26日，2025年中通快递集团（全网）劳动规则协商恳谈会在上海总部举行。来自安徽、浙江、江苏、河北、上海、四川、宁夏等7个省区的中通一线员工代表参会，结合自身工作实际，就收入结算透明化、用工合规、职业健康防护、民主参与渠道等问题与企业现场协商，共同签署全网劳动规则协议。
乍看之下，很多人没准会觉得：听听就得了，别当真。
但这次会议的“特别”之处，就在于“真”。
一是，真协商。这场会议并非临时起意。会前，中通通过内部系统广泛征集一线员工意见，最终回收12311份有效反馈，每一个都切中行业痛点。会上，员工代表与企业现场协商，直面问题不回避。
二是，真解决。这场会议并非止于表态，而是依托一份详实的行动清单，一组扎实的数据支撑，用具有约束力的协议把承诺固定下来，将“关爱小哥”转化为可执行、可核查、可持续的制度实践。
以往，不少企业的“员工恳谈会”，往往止于倾听，终于记录。但这一次，中通选择用“动真格”的制度建设，为快递小哥撑起一把看得见、摸得着、用得上的权益保护伞。
01“真”收入：派费、取件费100%直链在人们的朴素认知里，多劳就应该多得。
但跳出理想回归现实，就会发现，在快递行业的派费机制中，绝大多数公司采用的都是层层结算制，总部把派费结算给省公司或网点，再经网点转给小哥。
层层结算，就有可能层层截留。对于加盟制快递来讲，“派费截留”是再普遍不过的现象，或者说这本身就是一种长期存在的经营手段。对快递小哥而言，派费能否足额、及时到账，远比任何关爱更有说服力。
早在2018年，中通就曾提出“总部与业务员直接链接”的构想。两年后，设想落地。2020年，中通正式开启派费直达，将派费直接打到快递员的钱包（个人账户）。不过，中通当时的做法是将派费分为两块：
一部分直接结算至一线业务员；另一部分仍按照现有结算模式进行结算。
如今中通则更进一步，已经具备实现100%直链的渠道，并打通全链路。这意味着，每一单的派费、取件费，不再经由中间环节流转，而是直接打到快递员个人账户，实时显示、隔日出账、明细可查。
上述“派费直链”举措看似简单，但想要做好，却没想象中那么容易。为此，中通没有止步于“打款到账”，而是配套建立了“月度调研+预警排查+备用金垫付”三重保障机制——
月度调研：定期采集区域结算数据；
预警排查：一旦发现异常，系统自动介入；
备用金垫付：确保即便发生结算纠纷，小哥收入也不受影响。
此外，快递小哥还可以通过“掌中通-有话直说”或专线申诉，总部3个工作日内必须复核反馈，为收入公平加上了双保险，不仅提升了透明度，更构建了可操作的纠错通道。
02“真”保障：解决小哥后顾之忧派费、取件费，是快递企业该给的，也是快递小哥应得的。
但真正快递小哥的后顾之忧，远不止于此。在此次会议上，中通亮出了保障小哥权益的“三重防护网”——
第一重：制度化替代临时的帮扶。
中通则明确要求：所有加盟网点必须根据实际用工情况，依法签订劳动合同、劳务合同或快递合作协议，并上线电子签合同管理功能，提升签约效率与法律效力。
第二重：让权益保障形成长效机制。
一是保险覆盖。推进基层快递网点优先参加工伤保险、雇主险或意外险，截至2025年10月底，参保人数达507378人，覆盖率98.59%，累计赔付超7500万元。
二是商业险。中通联合太平洋保险推出“小哥宝”意外险——零成本、零免赔、保额20万元、覆盖全场景，参保率100%，覆盖交通事故、装卸伤、极端天气作业等全场景风险，已累计赔付1928万元；
三是专项基金。中通小哥基金总额增至2亿元，专门用于重病、意外、见义勇为等致困情形，累计补助500余人次，发放2800余万元。员工可通过网点或掌中通提交申请，经核实即获援助。
这三重保障网，既回应了工伤、医疗等刚性需求，也覆盖了突发致困的意外场景，让保障不再留空白。
第三重：构建多渠道参与机制。
除了此次恳谈会，中通已在全国各省市管理中心常态化举办省级“权益保障恳谈会”300余场，覆盖6000余人次。同时，中通还设立“金点子奖”与“五星快递员晋升机制”，将一线经验转化为管理智慧；科学核定派件量，杜绝强制加班，设置强制休息间隔；根据不同地区气候，差异化配置防暑防寒物资；开展交通安全与急救培训……
这些举措意味着，小哥不仅是执行者，而是嵌入管理日常的制度安排，让小哥成为企业治理的参与者、建议者、共建者。
03“真”价值：双向奔赴、相互成就快递企业与快递小哥的关系是一对“命运共同体”，彼此相互靠近，互相成就，不可分割。
当前，市场在变，竞争逻辑在变，客户需求也在变，作为行业龙头企业，中通想要保持领先，必须跟着变。
从商业视角看，一线快递小哥更贴近市场与客户，他们的服务态度与责任心，直接决定了网络的稳定性与服务质量，让快递员无后顾之忧，才能让他们以更积极的状态面对客户，这正是服务质量的隐性保障。
参考过往的经验来看，只有一线小哥的信心足了，整个网络才能进入一个良性循环。在此趋势下，中通与一线小哥的“双向奔赴、相互成就”就是水到渠成。