2025年7月，永东南社区接到“12345”热线反映，称有住户在公共区域搭建花棚，导致地面铺砖作业无法推进，影响老旧小区改造施工，希望尽快拆除，恢复社区环境更新进度。

对此，八宝山街道主要领导高度重视，第一时间召开专题调度会，明确由社区包片领导牵头，社区与综合行政执法队协同配合，依法推进花棚拆除工作，并注意方式方法，做到执法有温度。社区书记随即组织召开会议，传达街道指示精神，强调要充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，依托网格治理体系，妥善解决私搭乱建问题。

精准施策，治理有据有情

为全面掌握情况，社区网格长迅速查阅居民信息底册，并联合网格员、楼门长开展走访。经了解，搭建花棚的住户为年近九旬的独居老人，子女不在身边。包片领导、社区书记、网格长与城管队员随即上门，多次与老人沟通，讲解政策法规及相关案例，指出花棚属于违规搭建。

沟通过程中，老人以花棚上的“葡萄未熟”和“物品无处存放”为由拒绝拆除。考虑到老人年事已高，社区与执法队并未采取强制措施，而是充分体谅其实际困难，同意待葡萄成熟后再行拆除，并承诺协助解决花棚拆除过程中物品临时存放问题。

多方联动，亲情助力破冰

随着葡萄陆续成熟，老人又提出自己年岁已高无力清理杂物、无法处理废品等现实困难。社区主动协调专业施工队伍负责拆除和清运，并联系废品回收人员上门服务。

与此同时，网格长积极发动社区党员、老街坊和网格员持续开展思想疏导，并与老人子女取得联系，形成“社区+执法+家庭”三方协同的沟通机制。在亲情的感召与社区的耐心协助下，老人逐渐放下心结，最终同意配合拆除。

温情回访，治理闭环见效

花棚顺利拆除后，社区迅速组织力量完成地砖铺装，并帮助老人搬运物品、清理杂物。社区书记与网格长也再次上门回访，询问老人生活是否有其他困难，老人动情地表示：“没有问题，给你们添麻烦了！”

作为城市更新的重要一环，老旧小区改造的推进往往面临多重挑战，本次改造难题的解决也充分展现出基层治理的温度与智慧。今后，永东南社区将继续坚持“依法治理”与“人文关怀”相结合，在持续推进社区环境整治与提升的同时，始终把居民的切身需求放在首位，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

来源：八宝山街道