齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李文璇 栾海明
在威海全力打造国际化营商环境的背景下，涉外商事纠纷的高效化解直接关系到外资企业的投资信心与区域外贸活力。
2025年1月，中国贸促会威海调解中心（以下简称“调解中心”）接到韩国某国际贸易公司的紧急调解申请，该公司委托某货代公司出口的一批空调因手续问题滞留青岛港。调解中心迅速启动涉外商事纠纷调解绿色通道，免费为当事人提供调解服务，成功破解跨境运输僵局，为涉外纠纷化解提供了成功案例。
订单紧急遇阻滞，跨境纠纷陷僵局
韩国某国际贸易公司（以下简称“A公司”）是长期与威海企业有合作往来的境外企业，主要从事家电进出口业务。2025年1月初，该公司与韩国本土企业签订空调供货合同，约定当月20日前完成交货，若逾期将承担高额违约金。
为保障订单顺利交付，A公司于1月10日与某货代公司（以下简称“B公司”）签订委托运输协议，委托其办理该批空调从威海到韩国仁川港的全程运输事宜，双方明确B公司负责包括货物揽收、出口报关、港口仓储、订舱发运在内的全流程服务。
1月15日，该批空调按计划从威海运抵青岛港并进入港口仓库，B公司也已完成货轮仓位预订。然而，在最终核对出口手续时，双方发现遗漏了一项关键的申报手续。根据韩国海关相关规定，缺失该文件的货物抵达后将面临扣押、罚款甚至退运处理。在此情况下，货物无法按原计划发往韩国，只能滞留青岛港。
随之而来的是由谁承担费用所引发的争议。B公司提出，已产生的威海至青岛段运输费、青岛港仓库保管费、已预订的货轮仓位费以及若需将货物运回威海产生的返程运输费，均应由A公司全额承担，理由是手续遗漏系A公司未及时提供完整资料所致。A公司则反驳称，B公司作为专业跨境运输代理机构，负有审核出口手续完整性的义务，其在手续遗漏问题上存在明显过错，且自身因货物滞留面临订单违约风险，无力承担全部费用。
双方协商多次无果，A公司遂向调解中心申请调解。
责任认定存分歧，费用承担成核心
经初步沟通梳理，双方的核心矛盾集中在两个方面。
一是过错责任认定分歧。A公司认为B公司作为专业机构，应在接受委托后全面核查所需出口手续，对遗漏的申报手续负有主要责任；B公司则主张，A公司作为货物出口方，负有提供完整合规出口资料的法定义务，自身仅负责按提供的资料办理运输流程，不应承担手续遗漏的责任。
二是费用承担范围与金额争议。B公司要求A公司全额支付相关费用；A公司认为部分费用系B公司过错导致的扩大损失，仅同意承担部分必要费用，双方对费用拆分与承担比例无法达成一致。
专业破局解症结，情理兼顾促和解
考虑到该纠纷涉及境外企业，且货物滞留时间越长损失越大，调解中心组建了由商事调解专家、外贸领域法律顾问等组成的专项调解团队，制定“先稳损失、再理责任、后谈费用”的分步调解策略。
为避免损失扩大，调解团队先组织双方就货物处置达成临时共识，由B公司协助A公司协调货轮公司延长仓位保留时间；在此期间，货物暂存青岛港仓库，相关费用先由B公司垫付，待纠纷解决后再明确承担主体。这一方案既缓解了A公司的订单违约焦虑，也降低了B公司的仓位违约风险，为后续调解奠定了基础。
在损失得到控制后，调解团队重点开展责任认定工作，组织双方查阅委托运输协议。这份协议中明确约定，“委托方应提供完整、合规的出口资料，受托方负责按资料办理运输及报关手续，对资料真实性、完整性不承担实质审核义务”。
法律顾问结合民法典关于委托合同的相关规定及《国际货运代理示范法》的行业惯例，对协议进行解读：“A公司作为委托方，提供完整出口资料是核心义务，其遗漏产地证明申报手续存在主要过错；但B公司作为专业货代机构，在行业实践中通常会对出口手续进行形式审核，此次未及时发现手续遗漏，也存在一定的疏忽责任。”
调解团队还向双方解读了近年来类似跨境运输纠纷案例，其中多起案例均遵循“委托方对资料完整性负主要责任，受托方对审核疏忽承担次要责任”的认定原则。由此，双方就责任划分问题逐渐形成共识。
针对费用承担问题，调解团队提出初步方案：对于必然产生的威海至青岛段运输费、仓库保管费、仓位费，由A公司承担70%，B公司承担30%；返程运输备用费因货物后续可补办手续发运，无需实际产生，予以免除。
考虑到A公司面临订单违约的压力，调解团队进一步与B公司沟通说：“A公司是长期合作的境外企业，此次纠纷系偶然疏忽，若能适当让步，不仅能化解当前矛盾，更能维护企业的行业声誉，为后续业务合作奠定基础。”同时，也向A公司说明：“承担主要费用是责任所在，B公司已同意承担部分费用并协助补办手续，希望双方以长远合作为重。”
双方握手言和，损失降到最低
2025年1月19日，在调解团队的见证下，A公司与B公司正式签订调解协议，双方损失均降到最低。
为确保调解协议有效履行，调解团队建立“双线回访”机制，在协议履行后1周内，电话回访双方，确认A公司费用支付情况及B公司手续办理、货物发运情况；在3个月后，再次回访双方合作状态，了解优惠政策落实情况。
经回访，双方均严格履行协议约定，货物顺利交付后，A公司与B公司已达成长期合作意向，纠纷化解实现“案结事了人和”。
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