“太感谢了，要是没有这张身份证明，明天的英语听力考试就泡汤了！”1月7日晚，凤冈县政务服务大厅公安窗口前，一名即将参加全省第一次英语听力考试的高三考生紧握着临时身份证明，向民警连连道谢。

当晚20时左右，该考生发现身份证不慎丢失，而次日的高考英语听力考试需凭有效身份证明入场，情急之下，她拨通凤冈县政务服务中心公布的公安窗口预约服务电话，正在家中休息的民警接到预约申请后，深知此事的重要性，便火速赶往政务服务大厅。

抵达窗口后，民警一边耐心安抚考生的紧张情绪，一边有条不紊地开展信息核对、人像采集、系统录入等工作，迅速为考生出具了临时身份证明，彻底解决了考生的燃眉之急。

近年来，凤冈县政务服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，通过实体大厅、贵州政务服务网等渠道公布预约服务电话，制定专项预约管理制度，全力保障企业群众“随时约、及时办”。同时，将预约服务与紧急事项处置相结合，为考生、老人等特殊群体开通“绿色通道”。截至目前，全县政务服务窗口已累计开展预约办、延时办服务200余次，用高效便捷的服务切实提升群众获得感与满意度。