太过分了！2020年贵州一女子请客吃饭，一共花了1万7千多块钱，结账时由于店员误操作，导致她付了十倍！女子次日要求店家退还时，店家竟然推脱。 请客吃饭本是图个开心热闹，结果却闹出来一场糟心事，贵州这位大姐的经历，说出来都让人替她气不过。 这位大姐姓吴，是土生土长的贵州贵阳人，前几天是她婆婆的六十大寿，吴大姐琢磨着，一家人平时各忙各的，难得聚得这么齐，就想好好办一场，让老人家高兴高兴。 她挑来挑去，最终选了家小区附近口碑还不错的中档酒店，这家酒店平时生意就挺好，主打家常菜和本地特色菜，适合家里人聚餐。 吴大姐一共请了二十多个亲戚，坐了满满两桌，点菜的时候也没太精打细算，鸡鸭鱼肉、海鲜硬菜都安排上了，还拿了几瓶上档次的好酒，就想着让亲戚们吃好喝好，不丢面子。 当时服务员拿着菜单一笔一笔算下来，跟吴大姐说，大概是一万七千零六十八块钱，吴大姐想着老人家过寿，花点钱图个吉利热闹，也就没多问，爽快地应了下来。 等到晚上九点多，亲戚们陆续走得差不多了，吴大姐才拖着疲惫的身子，带着老公一起去前台结账。 那会儿店里已经没多少客人了，但收银台却显得格外忙碌，就两个收银员在岗，一个忙着整理当天的消费小票、核对账目，另一个是个二十出头的小姑娘，看着就挺生疏的，估计是新来没多久，还没完全熟悉业务。 那个小姑娘手忙脚乱地对着电脑输着信息，嘴里还不停念叨着 “今天人也太多了，忙得头都晕了，生怕算错账”。 输完金额之后，她也没核对，就匆匆把 POS 机递到吴大姐面前，催着说：“姐，麻烦你快一点刷卡哦，我们要下班对账了，再晚就赶不上末班车了。” 吴大姐当时又累又困，想着服务员之前已经算过金额，而且自己也没心思再核对，就没细看 POS 机屏幕上的数字，顺手拿出银行卡刷了一下，输完支付密码，接过小姑娘递来的消费小票，就随手塞在了包里，跟着老公匆匆回家了。 等到晚上十一点多，吴大姐洗漱完准备上床睡觉，手机突然 “叮咚” 响了一声，是银行发来的扣款提醒短信。 她迷迷糊糊地拿起来一看，瞬间就清醒了，整个人一下子从床上坐了起来，还以为是自己看错了。 短信上清清楚楚地写着，扣款金额 170680 元，消费商户正是她晚上请客吃饭的那家酒店。 吴大姐揉了揉眼睛，反复看了三四遍，又赶紧登录手机银行，点开交易明细，没错，就是十七万零六十八块钱，整整是她实际消费金额的十倍！ 她赶紧翻出小票上的酒店电话，一遍又一遍地打过去，可不管是打前台电话，还是打酒店老板的电话，要么是无人接听，要么是语音提示 “您所拨打的电话已关机”。 吴大姐打了足足十几遍，都没能联系上店家，好不容易熬到第二天一早，天刚蒙蒙亮，吴大姐就叫醒了老公，两人简单洗漱了一下，就急匆匆地赶到了那家酒店。 到了酒店之后，她们找到了昨天那个收银的小姑娘，小姑娘一看到吴大姐，脸色瞬间就变了，眼神躲闪，支支吾吾地说不出话来，一看就是心里有鬼。 吴大姐强压着心里的火气，把事情的来龙去脉跟小姑娘说了一遍，让她赶紧联系老板，把多刷的钱退回来。 没过多久，酒店老板就赶了过来，他听完吴大姐的话之后，脸上没有丝毫愧疚，反而一脸无所谓的样子，坐在收银台后面。 慢悠悠地说：“我们没收到你那笔多刷的钱啊，小姑娘昨天晚上下班前，我们已经核对过所有账目了，财务说当天的所有款项都对得上，根本没有这笔十七万的入账记录。” 吴大姐当时就急了，赶紧拿出手机，把银行的扣款提醒和交易明细递到老板面前，语气急切地说：“老板，你看，银行都明确提示扣款成功了，钱都已经到你们酒店的对公账户了，怎么会没收到？” 可老板却摆了摆手，找各种借口推脱，一会儿说 “可能是 POS 机出问题了，我们这 POS 机是第三方的，有时候会出现交易延迟的情况，说不定这笔钱还在半路，没到我们账户上”。 一会儿又说 “说不定是你自己操作失误，刷错了账户，或者是银行扣错了钱，跟我们酒店没关系”，甚至还反过来指责吴大姐，说她结账的时候不核对金额，自己也有责任。 吴大姐实在没办法了一边报警一边找媒体，希望曝光这家黑心酒店，在警方的的协助以及媒体的曝光下，这家酒店的老板终于怂了，表示资金已经到账了，这就将多出的钱原路退还给吴大姐。 消费者的每一分钱都不是大风刮来的，店家就算是真的出现了收银员操作失误的情况，也应该主动承担责任，积极配合消费者解决问题，而不是一味地推脱、敷衍，这样不仅会损害自己的口碑，也会失去消费者的信任，到头来只会得不偿失。 对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。 信源：百姓关注2020-01-14—《新闻追踪：消费1万7却付了17万！目前酒楼退钱了吗？》