据发布视频的网友在评论区描述，其与男友前往济南周大生齐鲁国际大厦店选购黄金饰品时，看中一款金手串，因喜爱手串上的坠子，便询问店员该坠子能否单独出售。不料，店员以极不耐烦的语气回应“要买就买一整条”，双方随即发生口角。顾客因不满店员服务态度，明确表示将进行投诉后转身离开，店员却跟随出店，争执进一步升级，期间反问顾客“买得起吗”，该场景被现场路人拍摄下来并上传至网络。 这段时长数十秒的视频发布后，迅速引发网友广泛关注，相关话题短时间内登上本地热搜。视频中，双方争执语气激烈，店员的反问言论被网友质疑“看人下菜碟”“不尊重顾客”，不少网友分享自身类似购物经历，吐槽部分线下门店存在“以消费能力评判顾客”的功利性服务心态。相关视频播放量已超千万，网友评论累计达数万条，主要聚焦于服务行业的尊重底线与职业素养。 “作为服务人员，无论何种情况，都不应与顾客发生争执，尤其是‘买得起吗’这样的言论，即便在情绪激动下，也极为不当，严重伤害了顾客的自尊心。”事件发生后，门店第一时间对涉事店员进行了约谈，已作出批评教育并处以罚款的处罚，具体罚款金额未予透露。