2025年带团，改进服务体验的10个决策（二） 也是2月份中美洲那个团。我们到了危地马拉的阿蒂特兰湖，入住的酒店叫 Porta Hotel del Lago，是一家五星酒店。 行李一如既往，我统一给了一点小费，请行李员把行李直接送到客人的房间。 这样一来，客人从大巴下来后就不用再管大件行李了，进电梯也不用拖着箱子。虽然箱子不重，但确实省心很多。 我后来发现，客人的房间基本都在一楼，二楼只有一间。等我自己进房间后，站在阳台上看了一下，确实能看到阿蒂特兰湖，但只能看到一部分，视野有遮挡；山倒是能看得比较清楚。 这时我意识到有些问题： 为什么没有安排高一点的楼层？ 我立刻去前台询问，被告知当时预订的是相对便宜一些的房型。三、四楼其实还有房间，但每间需要加大约40美金的差价（印象中）。我当即同意了：换。 随后我赶紧通知客人，准备给大家换房。只有游叔叔一家表示不用换，其余客人全部调整到了更高楼层。这样一来，大家在房间里就能直接看到阿蒂特兰湖了，心情也一定会完全不一样。 当时我和同事也做了一个总结： 如果行程中涉及风景特别好的湖边或海边，一定要预订相应的景观房，不仅要能看到湖或海，楼层也要有要求，不能太低；而不是只要订上这家酒店就可以了。