从电话那头的焦急描述，到屏幕这端的清晰指引，服务的进化始终围绕一个核心——人。华为深谙此道，多年坚持以消费者为中心，每一次服务升级都直指用户体验的痛处。近期，华为再次向前一步，于2026年1月正式启动试点「华为视频服务」，将客服对话升级为“面对面”的实时可视化沟通。 当家里路由器网络异常需要排查时，视频服务工程师可以通过视频实时观察用户设备与环境，精准定位问题、逐步指导操作。这种可视化沟通的模式，不仅极大提升了解决效率，更在屏幕两端建立起真实、温暖的人际连接。不光是解决路由器问题，华为视频服务还支持新机指导-鸿蒙电脑，为新购买鸿蒙电脑并生成电子保修卡90天内的用户提供新机特色功能与使用技巧指导；而长辈关怀，能够在长辈群体使用电子设备时，为长辈们提供一站式的贴心服务体验。 从2024年主要服务于听障人士的“华为手语视频服务”，到如今面向更广泛场景的“华为视频服务”，华为正一步步拓宽“可视服务”的边界。它不仅是技术的延伸，更是服务理念的落地。科技的本质是服务于人，而华为正在用“看得见”的方式，让每一次解答都成为一次有温度的对话。 在你身边的华为温度