有一个女的去药店买药，进店后，女店员就问她，美女你要什么药啊？结果这位顾客名字记不住，成分也不懂，唯一记得的线索是药盒上印着个“木头人”。 为了能把信息对上，她甚至直接在柜台前来了个即兴模仿，当众在那摆了个木头人的站立姿势。 这画面感确实太强了，我估计路过的顾客都得以为药店在搞什么行为艺术。 但最神奇的还是那位店员，看着这略显尴尬的动作竟然秒懂了，转身就从茫茫药柜里精准掏出了对应的那一盒。 说真的，这店员的业务水平绝对是隐藏级的，脑子里估计装了一套完整的“包装搜索引擎”。 有时候这种“暗号对接”式的沟通效率反而更高，毕竟对普通人来说，那些绕口的化学名称哪有图片好记。 这也给我提了个醒，包装设计得有特点真的很关键，关键时刻这甚至是唯一的“救命稻草”。 最后两人确认眼神、核对药品成功的那一刻，大概就是实体店服务最有人情味的瞬间了。 不然这“木头人”要是演不明白，这病还真不知道怎么对症下药。