转自：劳动午报

近期，丰台区市场监管局成寿寺街道市场所陆续收到多起投诉，均反映某品牌手机因维修材料断货、送修进度停滞的问题。该市场所迅速行动，推动形成解决方案，消费者可根据手机剩余保修期，以分级补差方式更换新型号手机。相关投诉人均对处理结果表示满意。这是丰台区市场监管部门落实“丰铃行动”、主动化解消费纠纷的又一实践。

此前因手机维修材料全国性断货，该型号手机维修被迫处于暂停状态。工作人员约谈售后门店负责人，要求做到对消费者换位思考，主动向前探索解决方案。随后，主动与项目负责人视频连线，沟通确定了相关机型结合剩余保修期长短交费升级新机的解决方案。“本来只是希望能修好，没想到还能换新机，确实很意外。”消费者表示。

手机售后纠纷往往只局限在认定标准、收费标准、保外判保等几大问题上，成寿寺街道市场所通过研判纠纷中的共性问题，与售后门店沟通建立问题清单，每月更新解决进展，引导企业优化售后流程、提升服务标准，实现相关投诉量显著下降，解决效率稳步提升。同时，与异地手机行业协会建立沟通，了解各同类品牌纠纷情况，推动售后诉求认定标准对消费者更友好。

秉持“想民所想，急民所急”的工作思路，成寿寺街道市场所通过分类响应、党员牵头、限时办结等工作方法，持续推动消费纠纷化解向前一步，努力实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。下一步，成寿寺街道市场所将持续关注民生消费热点，创新服务机制，切实提升群众满意度和获得感。

（高广茂）