近日，网红零食品牌金粒门被曝其卤制品代工厂存在食品安全隐患与管理漏洞，引发市场关注。对此，金粒门发布官方通报公开致歉，并将设立1200万元专项赔付金，对涉事商品进行“一赔十”补偿。

该赔付方案推出后，赔付申领流程是否通畅？1月16日，记者在长沙市金粒门（喜盈门店）了解到，双通道、提供付款记录也能退款，有人收到钱有人还在等，有律师认为，若按“退一赔十”计算的话，还差19块8。

金粒门工作人员：赔付款3-5个工作日到账

金粒门发布的信息显示，此次“一赔十”的线上通道是通过“金粒门”微信小程序联系门店，上传购买凭证即可登记办理；而线下通道则需要凭购物凭证及支付记录，至全国任意金粒门门店办理，由专人接待处理。

记者注意到，金粒门的微信小程序仅作为购物及订单查询信息。而赔付信息提交入口无法通过小程序直接进入，需在门店扫码填写，或通过KINGLOMO金粒门公众号的“服务”——“赔付入口”——“赔付登记”进行信息提交。

金粒门（喜盈门店）的工作人员告诉记者，收银台上贴有“售后信息提交”二维码，“可以扫二维码提交购买信息，并上传银行卡号信息，或者也可以通过金粒门公众号上提交。”

该人员表示，“赔付款大概3-5个工作日可以到账，丢失纸质单据或者小程序订单看不到也没关系，上传付款记录，我们总部后台是可以核实看到‘柠檬凤爪’订单的。”

记者还注意到，金粒门（喜盈门店）内涉及食品安全生产事件的“柠檬酸辣去骨凤爪”已下架。

消费者反馈：有人已收198元，有人仍在等待

采访当天，记者看到社交平台上已有多名消费者晒出金粒门赔付款到账截图，截图信息显示，到款金额为198元，并备注了“金粒门赔付款，补偿金”字样。198元也恰恰是金粒门“柠檬酸辣去骨凤爪”售价19.8元的十倍。

通过网友发布的截图可以看到，付款方有“长沙市珍有味食品有限公司”“长沙市星甄味食品有限责任公司”等多家不同公司。通过企业信息查询平台发现，上述公司注册地基本都为长沙市各个金粒门商场门店所在地，也都与长沙金粒门母公司——湖南进化者食品有限公司有关联关系。

记者还留意到，赔付到账时间并非统一，有消费者反馈周二（1月13日）提交，周四（1月15）就已到账；也有消费者表示，“信息提交了三天都没收到赔付款”。

律师观点：应为“退一赔十”而非仅“赔十”

据金粒门发布的《情况通报及赔付方案》中称：在“金粒门”任意渠道购买该批次“柠檬酸辣去骨凤爪”的消费者实施“一赔十”补偿，以最大诚意弥补消费者损失。虽然金粒门确系主动担责，但“一赔十”确有法律依据。

广东金桥百信（长沙）律师事务所肖文娟律师认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。在该事件中，如金粒门确存在销售不符合食品安全标准商品的行为，应对消费者进行“退一赔十”，但金粒门对本次事件赔付方案仅有“赔十”并无没有“退一”。如有关部门确认了该部分销售的商品不符合食品安全标准，则该次赔付缺少“退一”这一环节。或者，如消费者不认可该赔付方案，也可通过诉讼维护自己权益。

若采用“退一赔十”的方式，按消费者购买一盒“柠檬酸辣去骨凤爪”来计算，金粒门赔付金额应当不止198元，而是“198元+19.8元”的217.8元。

潇湘晨报记者胡雄长沙报道