转自：衢州日报

1月9日14时40分，常山农商银行新都支行内，一名年逾九旬的客户在等候办理业务时，毫无征兆地侧身歪倒，瞬间失去行动能力，情况十分危急。

危急关头，支行工作人员立刻启动应急预案，一场分工明确的救援迅速展开。大堂经理反应敏捷，第一时间快步上前扶住老人，极力避免其摔倒造成二次伤害，并立即向支行行长紧急汇报。行长当即启动应急响应机制，全面统筹救助工作；运营主管迅速拨通120急救电话，并通过客户预留信息快速联系家属；其他员工默契配合，有序疏导围观群众，为老人开辟出安全畅通的救援通道，保障后续救援不受干扰。仅8分钟后，120救护车抵达网点，医护人员迅速对老人开展专业急救，成功助其脱离危险。匆匆赶来的家属见老人转危为安，紧紧握住支行员工的手连连致谢。

此次突发事件的妥善处置，展现了常山农商银行员工过硬的应急处置能力、敏锐的观察能力与浓厚的人文情怀，生动诠释了该行“邻居银行”的服务初心与责任担当。

一直以来，常山农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，将客户需求与安危放在首位。未来，该行将持续完善网点应急处置预案，提升员工应急救援专业素养，在提供优质高效金融服务的基础上，以更多暖心举措，让每一位客户感受到金融服务的安全感与幸福感，让“有温度的金融服务”传递到更多角落。

通讯员王瑞琦包智慧