效率提升的背后，总有人担心。AI这么猛，会不会把人挤出去？ 建行的人说得很直白：AI是赋能，不是取代。他们举了个例子，智能客服工单生成，原来一单要好几分钟，现在平均省15-20秒，可用率82%，一致性80%。员工不用再干重复活儿，可以把精力放去解决客户真正复杂的问题。知识库里已经攒了82.9万份素材，全行员工随时查，相当于每个人背后站了个超级助手 还有风控。以前靠人工经验，现在AI实时抓异常，毫秒级响应。实体经济支持、跨境服务也一样，AI帮着把普惠金融做得更细更准 但他们反复强调一件事：伦理边界不能丢 数据安全是底线，所以才私有化部署，不把核心数据往外跑。技术再牛，也得在人类设定的框架里跑。建行首席信息官金磐石在2024年业绩发布会上就说过，AI决策必须可解释、可追溯，符合金融价值观 这点其实不只建行在做。整个中国金融行业2025年都在补伦理短板。新修订的网络安全法专门加了人工智能合规条款。交通银行也出了“人工智能+”行动方案（2025-2026年），强调技术创新和风险控制并重。监管层、银行、科技公司都在一条线上：AI可以跑得快，但不能跑偏