一位30年移动老用户的无奈与诘问：为何“从简”如此之难？ 作者：一位“网龄比工龄还长”的移动老用户 我，一个普通的武汉市民，也是中国移动的一名“资深”老用户。掐指一算，我的移动号码网龄已逾30年。这30年，我见证了通信技术从1G的模糊到5G的飞速，见证了短信从奢侈品变成日常，也见证了这个号码从工作工具变成了我社会关系的纽带。 可以说，这个号码里，存着我人生大半的回忆和人脉。我对它的感情，早已超越了一个简单的通信工具，更像是一位陪伴多年的老友。 然而，最近一次简单的“降费”尝试，却让我这位“老友”的形象，在心中蒙上了一层难以言喻的阴影。 事情的起因很简单。看到网上关于运营商推出低价大流量套餐的消息，我也动了心思。作为一名普通用户，谁不想用更少的钱，享受更优质的服务呢？我之前的套餐是79元（15G流量+200分钟通话），对于现在的我来说，确实有些过剩和昂贵。于是，我拨通了那个无比熟悉的号码——10086。 我以为这会是一次愉快的“减负”之旅，没想到却开启了一扇令人失望的“套路”之门。 当我明确提出希望将套餐降至59元（含300分钟通话和20GB流量）时，客服的回答让我如坠冰窟：“59元套餐不能结转。” 这句话信息量很大，但核心意思我听懂了：这个优惠的套餐，您老用户办不了。 这算什么理由？难道“不能结转”这种技术性条款，是用来限制老用户享受优惠的门槛吗？这就好比我去常去的商店买东西，告诉我说新出的特价商品，老主顾不能买，只能买贵的。这逻辑，荒谬得让人想笑，却又笑不出来。 我当然不甘心。于是，客服抛出了第二个方案：保留79元套餐，每月返还20元话费和流量，实际支付59元，但有一个前提——试用6个月，期间不能转网。 看到这里，想必每一位读者都能品出其中的味道。 为什么？ 为什么一个简单的套餐变更，会变得如此复杂？ 为什么对老用户的“优惠”，要像挤牙膏一样，不问不给，甚至问了也难给？ 为什么一个旨在“降费”的请求，最后却变成了一纸限制人身自由（通信自由）的“卖身契”？ 这哪里是服务，分明是“防贼”。防着老用户占了便宜，防着老用户流失，唯独不防着老用户的不满和寒心。 那个“6个月不能转网”的条款，像一根刺，扎得我生疼。它赤裸裸地暴露了运营商的真实心态：你们老用户是“存量”，是已经被“锁定”的资源。我们不在乎你的体验是否最优，只在乎你是否还在我们的网内。只要用一点蝇头小利（每月返的20元），就能把你再拴住半年。半年后，又是新一轮的博弈。 这哪里是“客户是上帝”，这分明是“客户是韭菜”。 更令人感到无力的是，这种“新老用户区别对待”的现象，似乎已经成为了一种心照不宣的“潜规则”。为了完成“新增用户”的指标，为了冲业绩，大量的补贴和优惠资源都流向了新用户。而我们这些风雨同舟几十年的老用户，反而成了被遗忘、甚至被歧视的群体。 我们贡献了最长久的忠诚，却享受着最差的待遇。我们因为舍不得一个用了几十年的号码，而被迫接受这种“霸王条款”。这种“号码锁定效应”，成了运营商肆无忌惮的理由。 我不禁要问，这就是我们信赖的“国家队”企业吗？这就是我们引以为傲的“大国重器”吗？ 一个值得信赖的企业，其基石应当是诚信与公平。它应当珍视每一位用户，尤其是那些陪伴它从无到有、从小到大的老用户。它应当让用户感受到尊重，而不是算计；感受到温暖，而不是冰冷的条款。 当一个企业，需要靠“挽留话术”和“限制转网”来留住客户时，它留住的只是一个空壳，失去的却是人心。 我，一个30年网龄的老用户，在这一刻，感到了前所未有的迷茫和失望。 我怀念那个号码刚办下来时，接通电话的喜悦。 我怀念那个号码陪伴我走过青春岁月的温暖。 但现在，我只感到一种被时代和“老友”抛弃的寒意。 我不知道这次“降费”之争最终会如何收场。也许我会妥协，接受那个带有枷锁的“返费方案”。但我知道，那份作为老用户的自豪感和归属感，已经碎了一地。 这不仅仅是我一个人的烦恼，这是千千万万移动老用户的共同心声。我们渴望被公平对待，我们渴望选择的自由，我们渴望那份久违的、应有的尊重。 请不要让“老用户”这三个字，最终变成“怨户”的代名词。