最近四川省甘洛县人民医院的一则通报，直接把“收费员上班玩手机”的话题炸上了热搜！

事情不算复杂：医院收费窗口前，一堆人在排着队，窗口里的收费员却捧着手机摆弄，完全不管外边人的焦灼。此事一曝光，全网瞬间炸了。很快医院通报来了：涉事职工情况属实，造成不良影响，已严肃批评教育+待岗处理。

这波舆情压根没因为通报而平息，反而让人越想越气：这事儿的火点，真就只是“上班摸鱼”吗？不尽然。正戳中大家的，是公共服务人员的麻木，更是藏在这事背后的致命短板——媒介素养不足！

先说说这位收费员。她怕不是活在“无摄像头时代”？现在谁手里没个手机？谁朋友圈、抖音不能发东西？排队的人里，随便一个人掏出手机拍段视频，配一句“甘洛县医院收费员无视患者，上班沉迷手机”，她直接就成了“新闻当事人”。就算真像医院后来先辩解的那样，是“网络故障，用手机联系工程师”，那你不会抬头跟排队的人解释一下？啥也不说，旁若无人“玩手机”，就算你有正当理由，最后你也说不清了。全媒体时代，群众的镜头就是监督的眼睛，公共服务人员的每一个动作都可能被放大。连这点意识都没有，不栽跟头才怪！

更离谱的是医院的操作，堪称“媒介素养负分”典范。一开始急着辩解，说收费员不是“玩手机”，是“处理网络故障”。结果没撑多久，就改口承认“上班用手机属实”。这波出尔反尔，直接把自己架在了火上烤。明眼人都能看出来，这是想急着“灭火”，结果没搞清楚情况就乱说话，反而引火烧身。

现在的舆情就是这样：你越想藏着掖着、乱找借口，网友越想把你扒个底朝天；你要是坦诚认错、快速整改，反而能平息舆情。可惜很多单位就是没搞懂这个道理，媒介素养的课完全没听进去。

现在是信息爆炸的全媒体时代，信息无处不在、无所不及、无人不用。不管是公共服务人员，还是单位负责人，媒介素养都不是选修课，而是必须满分通过的必修课。别等到自己成了热搜主角、单位被全网批评，才想起补这堂课！

文/广州日报新花城记者：练洪洋广州日报新花城