2025年6月12日，张女士入住赤峰某酒店时，房门被两名陌生房客用房卡刷开，因挂了安全锁未被闯入。 双方就赔偿协商无果后，张女士起诉酒店，酒店却反诉要求她删帖道歉并索赔35万余元退单损失。 法院最终判决酒店退还房费192元、补偿500元及律师费1000元，但张女士至今未收到赔偿，联系酒店也无回应。 这起纠纷看似是消费赔偿的争议，实则暴露了部分酒店在安全管理、责任担当上的短板。 对入住旅客而言，酒店房间是临时的“安全港湾”，房门能锁好、不被陌生人随意打开，是最基本的保障。 张女士遭遇的情况，即便未造成实质性伤害，也必然带来巨大的心理恐慌，酒店本应主动认错、积极补救，而非反过来反诉索赔，这种处理姿态着实令人失望。 从法律角度来说，酒店对入住旅客负有法定的安全保障义务。 根据《民法典》规定，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。 房门能被其他房间房卡刷开，无论原因是系统故障还是管理疏漏，都说明酒店在安全管理上存在漏洞，未能尽到应尽的责任。 法院判决酒店承担赔偿责任，正是对这种义务缺失的认定，而酒店反诉索赔35万元，既缺乏充分依据，也凸显了其逃避责任的心态。