2017年，为了不错过孩子小学成长关键期，万艳从旅游行业转身踏入平安人寿；如今，她已带着94钻的好成绩，成为厦门平安寿险队伍里“长期主义”的鲜活注脚。从最初误将钻石当作“行业准入门槛”，到如今把它视作“服务价值的勋章”，她用近8年时间，把对家庭的牵挂、对客户的真诚，都融进了每一份保单、每一次服务里。

为陪孩子“转身”，因榜样“定心”

万艳与保险的缘分，始于“家庭”与“榜样”的双重牵引。2017年，眼看孩子即将在2018年迈入小学，常年因旅游工作性质出差的她，不愿再缺席孩子成长的重要时刻——“以前总在外面跑，错过太多，孩子上学后，我想多陪在他身边”。

这份“陪伴初心”，恰好与她对平安人寿的好感不谋而合。早在2014年，万艳就因业务往来结识了平安人寿的多位业务总监、组经理，对平安人寿代理人专业严谨的氛围印象深刻。带着这份向往，万艳正式加入平安人寿。

用“敬畏心”扛住压力，靠“相互治愈”突破瓶颈

连续94钻，意味着多年每月都要直面业绩压力与客户挑战。在万艳看来，支撑她走下来的核心，是对钻石的“敬畏之心”与“价值认同”：“钻石不只是一个业绩指标，它是我每个月工作状态的‘体检报告’，也是客户信任我的‘基础凭证’——连钻石都达不到，怎么证明自己能做好服务？”

最让她难忘的一次瓶颈突破，藏着一段“双向治愈”的故事。那时，万艳还负责追踪团队的钻石达成情况。某一个月行业整体低迷，很多人都卡在达标线外，她自己也差临门一脚，还要开导一位已从业十几年、即将达成100钻却想放弃的前辈。

“我找到她时，她特别沮丧，说‘太难了，不想坚持了’”。万艳一边帮她梳理问题，一边真诚地说：“您都坚持这么久了，马上就100钻了，放弃多可惜？我们这些后辈都羡慕您呢！”一番开导后，前辈重新燃起斗志，决定再拼一把；而万艳自己也在这个过程中豁然开朗：“前辈都没放弃，我这点困难算什么？”最终，两人都顺利达标，那位前辈后来还特意感谢她：“要是当时没你劝我，我可能真的就停在这儿了”。

不做“功利推销”，只当“温暖陪伴者”

在万艳的服务字典里，“真诚”永远排在第一位。她从不追求“一日三访”的表面访量，更看重“有效沟通”：“见再多客户，要是没聊到人家心坎里，也是白跑。真正的访量，是让客户觉得‘你懂我’”。在轻松的氛围里，悄悄摸清客户的保障需求。

她的闺蜜最初买保险，一半是出于“支持朋友工作”的心态，万艳却没马虎——不仅给闺蜜和孩子都配置了全面的重疾险，还特意附加了“投保人豁免”险。没过多久，闺蜜突然确诊重疾，第一时间就给万艳打了电话：“她不想让家里人担心，却愿意跟我说心里话”。

挂了电话，万艳立刻行动：她帮闺蜜联系平安健康提供的上海三甲医院专家预约服务，协助整理并提交重疾险和医疗险的理赔材料，甚至陪她去医院复诊。最终，闺蜜的重疾险和医疗险顺利完成理赔，孩子保单的后续保费也因“投保人豁免”险获得免除。如今，闺蜜已顺利度过5年生存期，每次见面都会拉着万艳的手说：“当初以为是我帮你，没想到是你救了我家——有保险在，我才能安心使用更优质的治疗方案、选择经验更丰富的医生。”

还有一位厦大同学的故事，让万艳更坚信“细节见真心”。培训时，同学开心地分享“二胎生了个女儿”，万艳悄悄记下了孩子的出生日期。一个月后上课，她带着一份精心准备的满月礼物赴约，同学又惊又喜：“这么多人，就你记得我女儿满月！”一周后，这位同学主动找到她：“其他保险公司的代理人找了我好几次，但我想让你帮我规划女儿的保险”。

万艳没有立刻推荐产品，而是先帮他整理全家保单：“他说每月都在交保费，却不知道自己买了什么、保障够不够”。这份耐心与专业，让同学不仅为女儿配置了健康险，还把妻子、丈母娘的保险都交给了她，甚至主动组局，把身边朋友介绍给她：“他说觉得我跟别人不一样，不是只想着卖保险，是真的为他们家着想”。

用“行动”传文化，靠“三力”迎变化

作为团队管理者，万艳传递“钻石文化”的方式很实在：不搞“口号式激励”，只分享自己的真实经历。“我会跟新人说，我也有想放弃的时候——比如差一单达标的深夜，比如被客户拒绝的时候，但每次想到‘已经坚持这么久了’，就会再撑一下”。

她更注重“用行动做示范”：每天准时到岗规划客户名单，晚上雷打不动学习专业知识，遇到组员有困难，不是问“你怎么还没达标”，而是坐下来一起分析：“最近是不是遇到什么事了？客户那边有什么难题？我们一起想办法”。

采访最后，万艳笑着说：“我常跟自己说‘一切都是最好的安排’——当初为陪孩子入行，没想到走成了94钻的路。未来想继续把每一步走稳，让更多客户觉得‘找万艳买保险，买的不只是一份保障，更是一份安心’”。这份朴素的心愿，恰是她多年钻石之路最动人的注脚。

备注：

1.本文人员系保险代理人。

2.个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供理解材料内容之用。