2026年1月5日，四川甘洛县医院收费员被患者家属拍到长时间操作手机，导致多人排队待缴费滞留超30分钟。视频显示多名老人、带幼儿家属因等待出现身体不适，院方未启动备用窗口或广播通知。 1月6日院方通报承认“使用手机属实”，对涉事人员批评教育并“待岗处理”。 如果玩手机是网络不好这一客观原因造成，应该主动说明情况、分流引导，是基本服务底线。这不是技术问题，是医院服务意识的全面“掉线”，现在很多医院都可以用自助挂号缴费一体机，都不用跑不同窗口排队挂号和缴费，比人工收费要高效很多了。