爱马仕回应8.5万手提袋五金磨损爱马仕回应杭州陈女士花费8.5万元购买的手提袋出现五金磨损事件后，表示“总部将调查核实”，但该回应发生在消费者维权拉锯两个月且媒体介入之后，引发舆论对奢侈品牌售后服务的广泛质疑。一、事件核心事实与维权难点消费者指控商品非全新陈女士于2025年11月3日在杭州大厦爱马仕专柜购得棕色手提袋（85,100元），当晚回家发现包底金属钉无原装贴膜且存在肉眼可见磨损。她强调离柜后直接返家，全程仅2小时，中途未停留他处。作为品牌忠实客户（累计消费数十万元），她立即要求换货，但专柜拒绝，理由为“购买时已检查签字，磨损与品牌无关，且影响二次销售”。 网页链接