“突然之间，所有博物馆都长满了人！”在文旅融合背景下，“博物馆热”异军突起，以超高性价比、沉浸式体验、原生态国潮……吸引更多人打卡。随之，博物馆不再仅是历史的保存者，更成为驱动城市发展的“文化引擎”和面向未来的“文化会客厅”。

在咱身边，滨州市博物馆以“好客服务”为引领，以“滨滨有礼”为品牌，通过导览、社教、展览、设施、文创、志愿六大板块的系统提升，构建了全方位、有温度的公共文化服务体系。

>>>构建“讲解员+志愿者+机器人+语音导览+小程序”五位一体免费讲解矩阵

走进市博，感受强烈的不仅是厚重的历史陈列，还有细致入微的导览服务。

为满足不同游客的参观需求，该馆构建了“讲解员+志愿者+机器人+语音导览+小程序”五位一体的免费讲解矩阵，实现了从“被动参观”到“主动体验”的转变。

在国庆、五一等客流高峰期间，提前部署、科学调度，增设导览标识、加强人流疏导，并推出公益定时讲解服务，让每一位游客都能在专业、贴心的服务中，感受到滨州历史文化的深度与温度。

“讲解员讲得生动，孩子听得入迷，这样的博物馆体验真是不一样。”带着孩子参观的市民李女士说。从史前文明到宋元商贸，从孙子兵法到近现代风云，博物馆通过多元、专业的导览服务，让文物“活”起来，让历史“走”进人心。

在数字化、智能化浪潮中，市博积极探索“科技+文旅”融合路径，以智慧管理提升服务效能，以智能设施保障游客安全。通过搭建大数据智慧管理平台，实现了“线上智能监测+线下联动处置”的高效管理模式，在危险行为预警、保洁调度、游客求助响应等方面发挥了重要作用。同时，创新引入XR元宇宙沉浸式体验项目，如《亲密海洋》《漫步盘古》等，让游客可“潜入”深海、可“漫步”史前，在虚实交融中感受文化的无限可能。

>>>让精品展览更具滨州味，让社教服务更暖更贴心

博物馆是一个大学校。立足本土文化资源，紧扣节庆节点和公众需求，市博精心策划了系列社会教育活动，推动“文化过节”成为新时尚。

“彩笔勾魂·墨韵传神——戏曲脸谱制作”“瓷韵匠心·彩绘青花瓷”“博学荟”主题研学、手工工坊、经典动画放映……内容丰富、形式多样的社教活动，吸引了不同年龄层的观众走进博物馆。孩子们在动手实践中感受非遗魅力，在沉浸式体验中陶冶情操，共度美好时光。

高质量展览是博物馆的核心竞争力。市博物馆通过精心策划常设展与临时展，系统梳理地方文脉，生动展现城市魅力。“滨州历史文化陈列”“孙子文化展”等常设展览，以严谨的学术态度和生动的展示手法，勾勒出滨州千年文脉；“黄河从我门前过——千年北镇蝶变记”“大道之行——山东近现代历史文化展”等临时展览拓展了观众的文化视野，引发对历史与未来的深刻思考；“十佳”文旅摄影展以影像为载体，展现了滨州自然生态与人文风貌的多样性与感染力。这些展览交织互补，为游客带来全新的视觉冲击与心灵触动，也让“品质滨州”的文化底色愈发鲜亮。

>>>20余类、300余种文创产品成为滨州符号

让文化“带得走”、让记忆“留得住”，该馆在文创产品开发上下足功夫。围绕“可带走的滨州记忆”这一主题，先后推出黄河澄泥砚、黄河泥陶茶具、鬶形酒具、中药香囊、滨博雪糕、蓝印花布沙包、布老虎等20余类、300余种文创产品。

这些产品兼具实用性与文化性，将馆藏文物与地方元素融入日常生活，实现了文化传播的“具象化”与“生活化”。通过文创载体，文脉得以延续，文化价值与市场效益实现双赢，“滨滨有礼”的服务内涵也从馆内延伸至千家万户。

建馆十年的实践表明：一支有温度、有力量的志愿者队伍，是“好客服务”体系中的重要支撑。市博物馆的甲骨文志愿服务队，由60余名退休教师、在校大学生、文博爱好者组成，他们经过严格选拔与系统培训，活跃在讲解、活动保障、秩序维护等岗位，成为博物馆里一道亮丽的风景线。志愿者们以热情细致的服务，让文化的传播充满了人情味与温暖感，诠释着“滨滨有礼”的服务精神。

通过以上六大板块的系统提升，市博物馆创建了温馨、舒适、精致的旅游消费环境，让每一位到访者感受到的，不仅是历史的厚重，更是服务的温度与城市的脉脉温情。

（鲁北晚报）