晚上10点12分，一通并没有真正踏入医院大门的咨询电话，直接让浙江某三甲医院急诊科背上了一个12345投诉工单。 这事听着魔幻，却是急诊科真实的无奈。这位患者只是绷带松了，想趁着夜色来急诊“顺手”换个药，被告知“急诊不接非急症换药”后，反手就是一记投诉。理由很“打工人”：白天上班没空，只有晚上有时间，医院凭什么不给方便？ 很多朋友可能觉得医生冷漠，换个药能花几分钟？但作为在医疗圈摸爬滚打多年的人，我必须得把这层窗户纸捅破：在急诊，泛滥的“同情心”往往是医疗纠纷的导火索。 这就好比前段时间安徽那位“心软”的急诊医生。为了照顾一对晚上带娃换药的父母，他破例接诊了。结果呢？孩子因为揭纱布疼哭了，家长当场翻脸，事后投诉医生“把孩子弄得鲜血淋漓”。医生看着那张干干净净的伤口照片，除了心寒，只剩后悔。 急诊的“急”，是救命的急，不是心情的急。 大家试想一个场景：急诊医生正低头给你包扎那个并不致命的伤口，旁边突然推进来一个心梗或车祸重伤员。这时候医生是扔下流血的你去抢救？还是让那个命悬一线的人等你包扎完？无论怎么选，都是巨大的医疗隐患。急诊医生看似坐在那“闲着”，其实是在为下一秒可能冲进来的死神“蓄力”。 把急诊当成夜间便民门诊，不仅是在透支医护的精力，更是在赌那个真正需要抢救的人不会在这一刻出现。 真要是伤口麻烦，现在各大平台都有“护士上门”服务，或者第二天请假去门诊。别让你的“方便”，成了堵死别人“生路”的那个塞子。为了这点事去投诉坚守底线的医生，这理儿，走到哪都说不通。