近日，冒充各大平台“客服”的诈骗电话再度活跃。骗子谎称用户开通了付费服务，如不关闭将自动扣费，利用用户紧张心理，一步步诱导下载软件、开启屏幕共享，最终转走账户资金。深圳已有多位市民接到此类电话，务必提高警惕。

市民刘先生接到自称某平台“客服”的电话，被告知错误地开通了“直播服务”，不立即关闭将每月扣费2000元。情急之下，刘先生按对方指引下载了指定App。正当他准备转账时，被及时赶到的民警劝阻，避免了财产损失。外地吴女士的儿子接到“客服”电话，骗子以类似话术诱导孩子操作手机，并企图远程控制。所幸民警上门干预，才未造成损失。

深圳反诈中心提醒，此类诈骗瞄准近期有网购、出行、医保业务或平台会员服务的市民，节假日前夕、购物节后、缴费续费期均为高发时段。

民警从大量案例中梳理出关键风险点，接到陌生“客服”电话时，一旦对方要求做以下任何一件事，需立刻挂断。一是声称已开通“扣费项目”，以“百万保障”“直播会员”“快递理赔”等名义，声称不取消就会连续扣费，制造恐慌；二是要求下载不明软件，引导点击陌生链接，或下载具有屏幕共享、远程控制功能的会议、投屏类App；三是诱导开启“屏幕共享”功能，这是诈骗得逞的关键一步，一旦开启，用户输入的密码、验证码、银行卡信息将全部暴露。

国家反诈中心总结近期高发的五大冒充客服话术：一是冒充电商物流客服，“您快递丢了，给您三倍理赔”“商品质检不合格，需退款”；二是冒充航班客服，“航班因故障取消，办理退改签可获补偿”“机票信息错误需重新验证”；三是冒充医保机构客服，“医保卡异常将被停用”“账户升级需提供银行卡信息”；四是冒充“百万保障”客服，“您开通了服务，不取消会每月扣费”“到期需缴手续费取消”；五是冒充平台会员客服（如抖音），“误开通了直播会员，将每月自动扣费”“会员异常需配合操作退款”。

深圳反诈中心提炼核心防范口诀：不轻信，主动联系的“客服”，一律通过官方渠道（官方App、客服电话）核实；不透露，绝不提供身份证号、银行卡号、密码及短信验证码；不转账，所有以“验证身份”“保证金”“刷流水”为由要求转账的，都是诈骗；多核实，遇事别慌，多问一句、多查一步，就能避开绝大多数陷阱。

（作者：深圳特区报&读特记者戚金城）