大河报·豫视频记者焦博雅

自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，新海航西部航空郑州分公司在中原民航市场持续深耕，以坚实的发展步伐成为郑州新郑国际机场第二大客运基地航空公司，累计开通郑州出港航线34条，通达国内外36个城市。在连续三年航班正常率位居郑州新郑国际机场三大基地航司之首、2025年承运旅客超277万人次的基础上，分公司于2026年元旦之际，再次聚焦旅客体验，正式推出“暖心三件套”服务升级计划，以更具温度、更接地气的举措，回应旅客出行中的细微需求。

本次服务焕新，是西部航空郑州分公司在党建引领下，继荣获“方大集团先进集体”“春运先进基层党支部”等荣誉后，在服务领域主动求变的又一实践。郑州分公司党支部书记说道：“我们不仅要飞得稳、飞得准，更要在服务上贴近人心，让旅客从‘赶路’转向‘趣玩’，真正感受到出行中的温暖与从容。”

服务有“名字”：从“您好”到直呼其名，服务更亲更有责

从售票柜台到登机口，旅客会发现新海航西部航空郑州分公司的工作人员胸前佩戴了醒目的姓名牌。这不仅是标识，更是郑州分公司推行“首位责任制”与“亲切服务法”的视觉化体现。佩戴姓名牌后，旅客在需要帮助时可直接称呼工作人员姓名，缩短沟通距离，提升服务响应效率。

暖心百宝箱：针线、皮筋、签字笔……旅客突发需求有求必应

针对旅客乘机时常遇到纽扣脱落、行李袋破损等“小尴尬”，郑州分公司在T2航站楼4楼出发层5号门郑州分公司售票柜台以及E区值机特服E22柜台，设立了“暖心百宝箱”，免费提供针线包、橡皮筋、签字笔等应急物品。这一举措源自分公司对旅客需求的大数据分析与动态管理，未来还将根据使用数据持续优化物品配置，实现服务从“被动响应”向“主动关怀”的深刻转型。

闪电小专车：登机“最后一公里”不再匆忙

为缓解晚到旅客、带娃家长、银发族等特殊旅客在机场内的步行压力，郑州分公司推出专属电瓶车“小紫”服务。旅客在时间紧迫或需要帮助时，可联系地面服务人员，工作人员将以最快速度，安全、平稳地将旅客送至登机口。此举进一步体现了分公司在提升运行效率的同时，对旅客体验细节的关注。

西部航空郑州分公司自扎根中原以来，已逐步构建起以郑州为中心、辐射国内重点城市及东南亚的航线网络，并持续打造“经豫进疆”品牌，搭建起中原至西北地区的空中走廊。在航班正常率、客运市场份额等方面稳步提升的同时，郑州分公司始终坚持“党建为魂”的企业文化，以组织建设带动服务创新。此次“暖心三件套”的推出，不仅是服务形式的升级，更是西部航空郑州分公司从“运输承运者”向“出行陪伴者”角色转变的务实一步。

2026年已至，新海航西部航空郑州分公司将继续以“不搞虚的，只暖心的”为服务口号，在郑州新郑国际机场陪伴每一位旅客，让旅途从容开始，温暖抵达。