湖南娄底，一女子因家里有事，需要用到五元面额的纸币，去银行取300块钱，工作人员用点钞机点了几遍都是60张，可就在柜员把钱递给她时，眼看着柜员手中的一沓钱掉出一张，女子要求柜员归还，而柜员却让她再数一遍，自己起身离开了岗位。女子数完钱正好少一张，她向另外两名工作人员说明情况，两人就和她吵架。 女子拍下视频发到网上，没想到，当天有人打电话威胁她，还带了十几个人去敲她家的门，女子吓得浑身发抖现场报警，而结局令人意外。 掉的这张就是五元纸币，女子看得明明白白，钞票顺着柜台边缘滑下去时，纸张摩擦的细微声响都听得一清二楚，怎么可能有错？换谁遇到这事都得较真，毕竟钱是自己辛苦赚来的，哪怕只有五元，也是该得的合法财产。 银行处理长短款本就有明确规矩，按《商业银行内部控制指引》要求，现金收付必须“双人复核、当日清账”，发现金额不符得立即调取监控核查，可这名柜员倒好，一句“自己数”就甩手掌柜似的走了，完全没按流程来。 《商业银行法》第六条早就明确，商业银行要保障存款人的合法权益不受侵犯，这五元钱看着少，却关系到储户的信任。可另外两名工作人员过来后，不仅不核实情况，反而围着女子指责她“小题大做”“耽误别人办公”。 他们怕是忘了，银行和储户之间是储蓄合同关系，准确支付款项是银行的法定义务，哪能凭着“点钞机不会错”就否定客户的亲眼所见？女子本来只是想要回属于自己的五元钱，被这么一激，气不过才拍了视频想让大家评评理。 谁能想到，视频发出去才三个小时，陌生威胁电话就打来了。电话里的人语气特别冲，说她“破坏银行名声”，让她赶紧删视频，不然就“给她点颜色看看”。 这种威胁可不是小事，《治安管理处罚法》第五十条明确规定，以其他方法威胁他人人身安全，情节较重的能处五日以上十日以下拘留，还能并处一千元罚款。女子一开始以为是恶作剧，没当回事，直到当晚八点多，家门口传来震天响的敲门声。 她从猫眼往外一瞅，黑压压站了十几个人，个个面色不善，吓得她腿都软了。家里就她一个人，赶紧哆哆嗦嗦拨通110，报警电话都没挂，一直对着门口喊“警察马上就到”才稍微稳住神。 其实稍微懂点银行运作的都知道，查清这事一点不难，调取当时的柜台监控、核查现金交接记录，半小时就能水落石出。可这家银行的工作人员，既不按规定办事，又没有基本的服务意识，硬生生把一件小事闹大，完全违背了银保监会要求的“首问责任制”。 警察赶到后，很快就控制了现场。经过调查，带头上门的是银行合作的第三方外包人员，听说视频影响了银行形象，脑子一热就找了几个朋友上门“施压”，殊不知已经触犯了法律。 结局之所以意外，是因为银行的处理还算及时。得知情况后，银行不仅对涉事柜员进行了通报批评和业务再培训，还主动登门向女子道歉，补还了少的五元钱，另外按规定补偿了她的精神损失。 那些上门滋事的人，也因为违反《治安管理处罚法》受到了相应的治安处罚，算是为自己的冲动付出了代价。 这事看着是五元钱引发的小风波，却暴露了部分金融机构的服务漏洞。银保监会早就要求银行完善客户投诉处理机制，对小额纠纷要快速响应、妥善解决，可有些工作人员就是把这些规定当耳旁风。 客户的合理诉求不分金额大小，都该被重视，敷衍了事、甚至威胁客户，不仅伤了客户的心，还违反了法律法规，最终只会砸了自己的招牌。 各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。