网购羽绒服半月后退回惊现机票：“衣服原封，机票万元”疑云 一件标价998元的羽绒服，穿过半个月后退回，客服开箱时却在口袋里发现了一张价值近万元的往返机票——这不是电影情节，而是一家广州服装商家最近的离奇遭遇。 广州一家服装电商的仓库内，客服人员小张像往常一样检查着退回的羽绒服。突然，她的手在衣服口袋里触到一张硬质纸片，抽出来竟是一张成都至三亚的头等舱往返机票，价值近万元。 这件售价仅998元的羽绒服，是顾客“穿过半个月”后退回的，但商家检查发现衣服几乎全新，标签完好，口袋里却藏着这样一张高价值机票。 01 仓库里的意外发现 12月初，广州一家服装电商的退货处理中心，客服小张正进行着日常的退货质检工作。当她检查一件标价998元的黑色羽绒服时，手在口袋里摸到一张纸质物品。 一开始她以为是顾客遗忘的收据或纸巾，抽出来却是一张整洁无损的飞机票——成都至三亚的头等舱往返机票。 这张机票让所有在场工作人员都感到震惊。机票信息显示，这是一张价值近万元的往返机票，出发时间为11月下旬，恰好是顾客购买并穿着这件羽绒服的时期。 按平台规则，这件羽绒服因“穿过半个月”已被视为使用过，但商家检查发现衣服几乎全新，吊牌完好，无明显穿着痕迹。更蹊跷的是，顾客声称“不喜欢”而退货，却将如此贵重的机票遗忘在口袋里。 02 离奇的退货轨迹 商家调取订单记录显示，这位顾客于11月中旬下单购买这件羽绒服，收货地址为成都。半个月后，顾客以“不喜欢”为由申请退货，平台审核通过后，顾客将衣服寄回广州仓库。 整个退货流程看似正常，直到客服在口袋里发现那张头等舱机票。 这引发了商家一系列疑问：顾客是真的忘记了这张价值近万元的机票，还是另有隐情？为何穿过半个月的衣服几乎全新，吊牌完好？头等舱机票持有者，为何会对一件998元的羽绒服退货如此“随意”？ 商家尝试联系顾客，但多次致电均未接通。通过机票信息，他们发现这张机票竟然还未被使用，原定航班时间已过，成了一张“过期机票”。 03 商家应对与平台困局 面对这一情况，商家负责人王先生表示：“我们第一时间联系顾客，但电话始终无人接听。按规定，退货商品中发现贵重物品，我们有义务归还顾客，但这种情况确实罕见。” 事实上，这并非电商行业首次遇到退货中的“意外惊喜”。此前有报道称，有顾客在退回的衣服中留下金项链、现金甚至银行卡，但价值近万元的机票尚属首例。 对于如何处理这张机票，商家陷入两难：若顾客长期不联系，机票将彻底失效；若擅自处理，可能引发后续纠纷。 更复杂的是，如果机票确实被遗忘，其价值远超羽绒服本身；但如果是故意放置，动机又是什么？ 电商平台规则显示，商家需在收到退货后48小时内完成检验并处理退款。对于退货中的“意外物品”，平台建议商家联系顾客协商处理，但无具体操作细则。 04 背后的行业退货乱象 这起事件折射出电商退货管理中的灰色地带。据行业报告，电商退货率常年居高不下，服装类商品更是重灾区，平均退货率超过20%。 有不良顾客利用退货政策牟利：穿几天后退货的“穿衣客”、掉包后退货的“调包客”、甚至盗用他人信息退货的“专业退货党”。 一位从业8年的电商卖家透露：“最头疼的是‘七天无理由退货’被滥用。有人买衣服穿去参加活动，结束后退货；还有人买多件只留一件，其余全退。” 面对高额机票这样的“退货遗留物”，商家处理起来格外谨慎。有律师指出，若顾客不主动认领，商家不能随意处置他人财物，否则可能承担法律责任。 05 法理与人情的双重考验 从法律角度，这张机票的所有权仍属顾客。北京盈科律师事务所律师表示：“商家有保管并归还的义务，但不能擅自使用或处置。若长期无人认领，可参照遗失物处理规定。” 根据民法典，遗失物自发布招领公告之日起一年内无人认领的，归国家所有。这意味着商家需保管这张机票至少一年，期间若顾客认领，必须归还。 然而，机票与一般遗失物不同，它有严格的有效期限。一旦过期，价值便归零。这使商家陷入保管“无价值物品”的尴尬境地。 该事件在电商社群引发热议。有卖家分享类似经历：“我曾遇到退回的衣服里有一沓现金，联系顾客后他完全不知情，原来是家人寄出时疏忽了。” 06 寻找机票主人 为寻找机票主人，商家已通过电商平台多次发送站内信，并尝试联系机票所属航空公司，希望能找到乘客信息。但出于隐私保护，航空公司未提供详细信息。 商家负责人王先生表示，他们将在仓库妥善保管这张机票，等待顾客联系。“我们做生意讲诚信，不是我们的东西，再贵重也不能要。” 与此同时，该事件促使公司重新审视退货流程。199元羽绒服 299元羽绒服 辨别假羽绒服 网购羽绒服 羽绒服事件 网购羽绒服陷阱 三万件羽绒服