在金融服务一线，总有些温暖瞬间跨越沟通障碍，传递着金融服务的温度。近日，农行册亨县支行营业网点上演了一场特殊的“无声服务”，工作人员以耐心与专业跨越沟通障碍，为听障客户排忧解难，用实际行动践行“竭诚服务、始终如一”的服务理念。

当天上午，一位特殊客户走进了农行册亨县支行营业大厅，工作人员很快发现，这位客户不具备听力和发声能力，需要办理贷款提前还款业务。面对沟通障碍，大堂经理立即拿出手机，通过打字的方式与客户建立起沟通的桥梁，全程陪同客户完成柜面业务办理。

业务办理完毕后，客户继续通过手机打字咨询贷款购车业务。面对新的服务需求，大堂经理始终保持耐心，结合客户实际需求推荐适配的产品，详细解读利率政策、还款方式等核心条款。经过近一个小时的“无声交流”，客户脸上绽放出满意的笑容，临别时更是伸出大拇指为农行的暖心服务点赞。

一直以来，农行册亨县支行高度重视特殊群体服务工作，持续完善无障碍服务体系，全力提升特殊群体服务体验。在硬件配置上，全辖网点均配备爱心座椅、助盲卡、放大镜、听障人士交流板等便民设施；在服务流程上，专门为特殊群体开通爱心专窗和绿色通道，大幅缩短等待时间；针对行动不便客户，提供全程陪同、填单协助等贴心服务；对于卧床、重度残障等无法到店的客户，组建专项团队上门服务；针对书写困难客户，在严格遵守合规要求的前提下，优化签字、授权流程，支持电子签名或代理人协助办理，全方位解决特殊群体的金融服务难题。

下一步，农行册亨县支行将继续深化无障碍服务体系建设，不断优化服务流程、提升服务质效，聚焦特殊群体的金融需求，推出更多有温度、有力度的服务举措，让金融服务的阳光照亮每一个角落，以专业担当为特殊群体撑起便捷、安全的金融保护伞。

通讯员：侬超艳