“终于有硬茬来治银行了。” 男子带小孩去银行取育儿补贴，柜员要求男子证明与孩子的关系，说户口本照片不行，必须要原件！男子回家拿了户口本，回来要求柜员拿出合同和身份证证明自己是银行的员工！男子：你刁难我，我也刁难你！ 这个情节反映出银行在办理业务时出现的矛盾和冲突，涉及到身份验证、制度执行以及客户与工作人员之间的互动。以下是一些分析和建议： 1. 银行的规定与执行： 银行要求提供原件证明关系，可能是为了防止虚假申领、欺诈行为，确保补贴发放的合法性。这是银行风险控制的一部分，但要求过于繁琐或不合理，容易引发客户不满。 2. 客户的反应与权益： 男子觉得被刁难，情绪激动，反过来要求柜员出示“合同和身份证”证明自己是银行员工。这种“以牙还牙”的做法，虽然表达了不满，但可能会导致双方关系紧张。 3. 解决冲突的建议： 沟通为先： 银行工作人员可以耐心解释政策的原因，理解客户的情绪，寻求合理的解决方案。 灵活处理： 如果客户提供的资料符合要求，可以适当放宽条件，避免不必要的冲突。 客户自我调节： 客户在表达不满时，也应保持理性，避免情绪化，以便更好地解决问题。 4. 事件背后的反思： 这种“硬茬”现象，反映出制度执行中的矛盾，也提醒相关部门应优化流程，简化证明材料，提升服务体验，减少不必要的摩擦。 总结： 面对类似的冲突，最好的方式是双方都能理解对方的难处，理性沟通，找到符合双方利益的解决方案。银行应在保障制度安全的同时，提升服务人性化水平；客户也应理性表达诉求，共同营造和谐的服务环境。