果不其然 中国驻日本大使馆宣布了 东京与北京同步，中国驻日本大使馆通过官网和常用平台发布面向在日中国公民的最新安全提醒，集中公布24小时领事保护电话、紧急联系邮箱和线上预约入口，说明护照补发、旅行证办理、证件到期换发等事项可线上预约、分时段到场，鼓励与所在学校的国际学生办公室保持沟通，证明材料按学校流程在线提交不受影响。 这波操作完全是精准拿捏了在日中国公民的核心需求，毕竟在异国他乡过日子，最让人没底的就是遇到事儿没人管、办证件跑断腿。 日本本就是个自然灾害频发的地方，加上近期东京、大阪等地还陆续发生中国公民无端遭暴力袭击的事件。 有东京新宿区的中国留学生晚间返家被围堵抢手机、头部缝针，还有大阪心斋桥的中国游客夫妻因误会遭尾随殴打致妻子手臂骨折。 这些突发状况都让在日同胞心里捏着一把汗，而大使馆集中公布24小时领事保护电话和紧急联系邮箱，就是把“定心丸”直接送到了大家手上。 之前青森县附近海域发生7.6级地震时，滞留在新千岁机场的中国游客就真切感受到了这份保障。 地震突袭时游客们在机场大厅避险，使馆第一时间联系了解情况，还协调机场补充饮用水和食品，推动航空公司处理改签退票，让大部分人顺利返程。 再说说证件办理这事儿，以前在日本办护照补发、换发，不少人都有过跑冤枉路的经历，要么是材料带不全，要么是排队排到天荒地老，尤其是着急回国的同胞，简直是急上加急。 现在推出的线上预约、分时段到场模式，彻底改变了这种窘境，香港居民林俊其之前在日本遗失护照，本来以为要等三四天才能拿到旅行证，结果周一办手续周二就领到了，完全没耽误回国行程。 这背后是使馆对流程的优化，16周岁以下的申请人甚至不用到馆，通过“中国领事”APP线上申请、缴费、视频面谈再加上双向邮寄，就能搞定护照和旅行证。 而16周岁以上需要采集指纹的申请人，也能通过APP提前填信息、传材料，到馆后直奔主题，省去了大量等候时间。 更贴心的是，针对身体不便无法到馆的人，只要在APP里说明情况，就能继续走线上模式，虽然没有指纹信息的护照不能自助通关，但完全不影响正常使用，这种灵活安排把不同人群的需求都考虑到了。 而鼓励与所在学校国际学生办公室保持沟通、材料按学校流程在线提交，这一点更是戳中了留学生群体的痛点。 留学生在日本生活，证件相关的证明材料经常需要和学校对接，之前福州籍留学生黄先生在大阪留学时身份证期满，因为疫情没法回国换证，导致银行卡都用不了，后来通过“海外110”了解到可以委托母亲代办，学校协助提供相关证明材料，最终顺利完成换证。 现在大使馆明确这一点，相当于给留学生们指了条明路，不用再纠结材料提交的流程，也不用担心因为身在国外、信息不对称而耽误事，学校的国际学生办公室本就熟悉本地流程，和使馆的服务形成互补，让办事效率大大提升。 要知道在日本的中国公民数量相当可观，光华侨华人就有80万，每年还有约500万中国游客，再加上中资机构人员和留学生，这么庞大的群体，领事服务的压力可想而知。 之前2015年一年，驻日使馆领事部就处理了2470件案件，其中光领事协助就有1170件，还有不少护照遗失、寻亲等事宜，要是没有高效的服务模式，根本应对不过来。 现在通过数字化手段，“中国领事”APP不仅能办证件业务，还推出了“海外公民登记”功能，在日同胞登记后，使馆能针对性推送安全信息，就像日本政府预测东京可能发生7.3级地震后，使馆就通过这个功能提醒大家做好防范，这种精准服务比泛泛的提醒管用多了。 而且这些举措不是凭空出现的，都是使馆根据多年的服务经验不断优化来的。 早年间熊本发生强烈地震时，其他国家使馆纷纷撤离，中国驻日大使却带领馆员坚守岗位，成立应急指挥中心，24小时工作制不停歇，还派出工作组奔赴灾区，最终救助了7600余名中国公民，正是这些经历让使馆更清楚在日同胞需要什么样的保护和服务。 从当年的灾后救助到如今的常态化安全提醒、数字化证件办理，驻日使馆的服务一直在升级，既保留了24小时领事保护这种“硬核”保障，又增加了线上预约、学校协作这种“柔性”服务，让在日中国公民不管是遇到紧急情况，还是处理日常证件事务，都能感受到祖国的支持。 现在不管是突发地震、意外遇袭，还是单纯的护照过期、证件丢失，在日同胞都知道该找谁、该怎么做，24小时电话打了有人接，线上预约提交了有人办，不用再像无头苍蝇一样乱撞，也不用再为了办个证件请假排队、东奔西跑。 这种把服务做到家门口、做到指尖上的方式，既解决了实际问题，又让人心里踏实，毕竟在异国他乡，最安心的莫过于知道背后有祖国的使馆撑腰，有完善的服务体系兜底，这大概就是“公民走到哪里，领事保护就跟到哪里”最真切的体现。