何家劲吐槽祖国的银行办事效率慢，香港的银行服务快。 何家劲近日说，香港什么都慢，但是香港的银行有一点好处，快！在香港的银行办事，屁股都还没坐热，事情便办好了。 看到他这段话，我下意识点头。 可不是嘛！谁没在内地银行排过队？拿号、等叫号、填表格，一套流程走下来，半小时算快的，遇到办开户、挂失这种复杂业务，耗上一上午都不稀奇。尤其赶上月初发工资、老人集中取养老金的日子，银行大厅里座无虚席，叫号机“叮咚”响个不停，排队的人刷着手机消磨时间，柜员忙得头都抬不起来，急着办事的人难免心里冒火。 但别急着全盘认同“内地银行效率低”，何家劲的吐槽，其实戳中了两地银行服务的核心差异——场景不同，需求自然不一样。香港弹丸之地，银行网点密集，服务对象以职场人士、商户为主，业务大多是存款、转账、兑换港币这类标准化操作，流程简化到极致，甚至很多业务能在ATM机、手机银行上搞定，柜台办理自然快。而且香港银行的“快”，是建立在高服务费、低覆盖度基础上的，偏远地区几乎没有网点，老人、低收入群体的服务需求往往被忽略。 反观内地银行，要面对的是14亿人的庞大用户群，既要服务一线城市的精英白领，也要照顾农村地区的老人、农民；既要处理几千元的小额转账，也要对接企业上亿的资金往来，还要承担反诈骗、反洗钱的社会责任。你以为的“慢”，其实藏着太多必要的流程：办银行卡时要人脸识别、签署风险告知书，是为了防止有人冒用身份办卡诈骗；转账时要核实收款人信息、设置24小时到账，是为了保护你的资金安全；面对不会用智能手机的老人，柜员要一步步教他们操作，甚至帮着填写单据，这份“慢”，其实是对不同群体的包容。 我奶奶去年去银行取养老金，不会用自助机，柜员全程站起来服务，帮她插卡、输密码、打印凭条，还耐心叮嘱她把钱放好，前后花了十分钟。对年轻人来说，这可能“效率低”，但对奶奶来说，这份耐心比速度更重要。还有一次我办大额转账，柜员反复核实收款方信息，还提醒我“最近有冒充客服诈骗的，你确认一下是不是熟人”，虽然多花了几分钟，但让我心里踏踏实实的——要是为了快而省去这些环节，万一被骗了，损失的可就不是时间了。 何家劲作为香港艺人，平时接触的都是简化版的银行服务，自然觉得快。但他可能没见过，内地银行的柜员一天要接待上百位客户，喝口水的时间都没有；没见过偏远山区的流动银行车，翻山越岭给村民办业务；没见过疫情期间，银行工作人员上门给隔离户办理紧急取款。内地银行的“慢”，是兼顾安全、公平、包容后的必然结果，不是效率低，而是责任重。 当然，内地银行的效率确实有提升空间。现在很多银行都推出了手机银行、网上银行，大部分业务能足不出户办理，叫号机也能预约排队，不用再现场耗着。但我们不能用单一的“快”来衡量服务好坏——银行的核心是“安全”和“服务”，快是加分项，而不是唯一标准。 那些跟着吐槽“内地银行慢”的人，不妨想想：如果为了快而牺牲安全，被骗的风险增加了，你愿意吗？如果为了快而忽略老人、农村群体的需求，让他们办事无门，这真的是我们想要的“效率”吗？何家劲的吐槽很真实，但也很片面，两地银行服务没有绝对的好坏，只是适配了不同的社会场景。 真正的好服务，应该是既快得起来，也慢得下去——简单业务高效办理，复杂业务耐心细致，既照顾年轻人的节奏，也包容老年人的需求。内地银行的“慢”，需要优化，但这份慢背后的责任和温度，更值得我们理解。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。