安徽，一骑手给女顾客送错了餐，他也觉得很抱歉。 主动向顾客道歉，还给出了两个解决方案，要么顾客留下这份错餐，要么自己把餐带走，同时要么赔钱给顾客，要么重新帮顾客买一份，态度诚恳又负责。 顾客当场选择留下错餐，还拒绝了骑手的赔偿，骑手满心感激，回去後特意在外卖群里夸自己遇到了好心人，没料到刚说完没多久，就收到了平台扣7分的罚单，一下子懵了。 骑手赶紧联系顾客询问情况，没想到顾客却变了说法，称自己没同意过任何解决方案，还说那份错餐自己不喜欢，已经扔掉了，找平台申请退款是自己的权利，和骑手没关系。 这番话显然站不住脚，要是真不喜欢，当初就不会收下餐，大概率是餐已经吃了，又想通过平台退款白嫖，既占了实惠，又不想承担任何说法，完全没考虑骑手的处境。 对骑手来说，平台积分格外重要，直接影响接单优先级和收入，不少骑手反馈，扣几分就要跑几百单才能补回来，这7分扣下去，相当于好几天风里来雨里去的辛苦全白费，对靠跑单谋生的人来说，损失着实不小。 骑手送错餐确实有错，但其主动担责的态度已经很实在，即便顾客对协商结果不满意，也可以当面沟通清楚，没必要表面装作体谅包容，背後却偷偷申请退款，做事太过自私。 平台规则是双方的约束底线，但人与人之间相处，更该讲诚信、懂体谅。基层劳动者谋生本就不易，多一点换位思考，少一些算计，别让真诚担责的人寒心，才是相处中该有的温度。