“没想到不用跑法院，在家门口就把租房纠纷解决了，民警、律师一起帮着捋清楚，心里踏实多了!”在济南市公安局长清分局大学路派出所“和立方”纠纷调处室，刚刚办完调解手续的大学生小李对着工作人员连连点赞。

在济南长清大学城，20万高校师生与19个居民小区相融共生，校园摩擦、租房纠纷、物业矛盾等各类诉求相互叠加，非警务类纠纷警情一度接近大学路派出所年内警情的30%，既占用了警力资源，也让群众诉求难以及时回应。为破解这一难题，大学路派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥调解在矛盾纠纷化解中的基础性作用，针对当前矛盾纠纷跨界性、关联性、复杂性增强的实际，创新推出了“和立方”三所联调工作机制，即：以“和解、和谐、和睦”为导向，统筹大学路派出所、长清区司法局崮云湖街道司法所、山东天齐律师事务所三方调解力量，发挥法理辨析、权益平衡、情感疏导三重调解路径，固化处警干预、联合调解、提级盯办三级响应机制，通过立体调解模式形成联动指数效应，确保小事当场解、大事合力办、难事不拖延，努力让矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

今年7月份，菏泽籍商户与大学城青春夜市摊主因租赁问题产生激烈争执，双方情绪激动，险些引发肢体冲突。调处室接到移交后，立即启动联合调解机制：民警现场稳控事态、固定证据，人民调解员耐心倾听诉求、疏导情绪，驻所律师逐条解读租赁合同条款、明晰权责边界。仅用3小时双方就达成和解协议，一场可能发酵为案件的冲突及时成功化解。“过去调解纠纷，公安懂流程但缺专业法律支撑，司法所善调解却少现场处置经验，现在三方拧成一股绳，难题迎刃而解!”大学路派出所所长赵书成介绍说，“自从调处室运行以来，矛盾纠纷调解时效平均缩短了4天，当场化解率提升了20%左右，问题解决了、群众满意了，警力得到了有效释放、警务运行更加高效了。”

为提高调处质效，调处室还根据辖区纠纷特点，精准制定了“校园、校社、社区”三类处置流程。对于校园内纠纷，由高校保卫处先行处置，驻校高级警长协同配合;对于学生校外租房、兼职等校社纠纷，实行“稳控+服务”双轨处置，同步提供法律服务;对于邻里、物业等社区纠纷，则以“平心、明理、和合”三步走化解，先疏导情绪、再明晰权责、最终促成和解。远程调解的设立更是打破了时空限制，让高校师生、行动不便的群众足不出户就能享受专业调解服务。在“和立方”三所联调机制推动下，部分大型居民社区进一步完善了内部管理制度，规范了收费标准和服务流程，实现了“化解一案、规范一片”的治理效能。自七月份启动以来，调处室已累计化解各类矛盾纠纷118起，其中复杂疑难纠纷17起，及时流转推送矛盾风险3起，切实提升了非警务纠纷源头化解质效，辖区群众满意度不断提高。

从校园同学间的小摩擦到社区邻里的小纠纷，从消费维权到劳动争议，“和立方”用专业、高效、暖心的调解服务，把公平正义送到群众身边，让平安幸福扎根辖区沃土。(济南日报•爱济南记者：曹莎莎通讯员：范春子、郭俊)