两万七补课换来“不及格”，谁的承诺谁买单？ “一对一辅导，保证提升成绩，承诺单科80分以上！”这份诱人的承诺，让浙江杭州的王先生毫不犹豫地交了2万7千元，为孩子报了某培训机构的辅导课程。 几个月过去，课程即将上完，孩子的考试成绩却让王先生傻了眼——英语55分，数学47.5分，两科均未及格，离机构承诺的“80分以上”相去甚远。 王先生气愤地找到培训机构要求退费，却得到了这样的回复：“退钱是不可能的。课程都快上完了才来退，不就是想白嫖吗？而且孩子的分数相比之前已经有了提升。” 砸下重金，只为一句承诺 去年九月，看着孩子初二期末考试成绩单上“亮起红灯”的数学和英语，王先生心急如焚。经朋友介绍，他来到这家号称“名校师资、一对一辅导、保证提分”的培训机构。 咨询时，机构老师仔细分析了孩子试卷后，信心满满地给出承诺：“根据我们多年的经验，通过我们系统的一对一辅导，保证孩子下次考试单科都能达到80分以上。”老师还展示了大量“成功案例”：某学生从40分提高到85分，某学生从及格线冲到90分…… “说实话，我就是冲着这个承诺才交的钱。”王先生表示，“2万7对工薪家庭不是小数目，但为了孩子的未来，我们省吃俭用也愿意花。” 双方签订的合同上，白纸黑字写着“保证单科成绩提升至80分以上”，这让王先生如同吃下了定心丸。 成绩出炉，承诺成空 接下来的几个月，孩子每周按时上课，每次两小时，从未缺席。培训机构也定期向王先生反馈孩子的学习情况，每次都说“进步明显”“状态很好”。 然而，当本学期的期中考试成绩出来时，王先生彻底失望了。英语55分，数学47.5分，不仅远未达到承诺的80分，甚至连及格线都未达到。 “我第一时间联系了机构老师，对方却改口说‘保证80分’是指长期目标，不是一两次考试就能达到的。”王先生对此无法接受，“签合同时为什么不说明是‘长期目标’？现在考试成绩摆在这里，就是不达标！” 更让王先生心寒的是，当他提出查看教学计划、教师资质和以往成功案例的详细资料时，机构以“商业机密”为由拒绝提供。 机构回应：分数已有提升 面对王先生的退费要求，培训机构负责人王老师给出了不同解释。 “首先，我们要看孩子的起点。”王老师拿出孩子辅导前的试卷，“辅导前英语只有42分，现在55分，提升了13分；数学从38分提到47.5分，提升了9.5分。这说明我们的辅导是有效果的。” “其次，学习是一个循序渐进的过程，不能期望立竿见影。我们承诺的80分是最终目标，需要孩子、家长和机构三方持续配合。” 当被问及合同中的“保证”条款时，王老师表示：“这个‘保证’是有前提条件的，需要孩子按时上课、完成作业、家长配合监督。如果完全满足这些条件，我们确实保证能达到目标。” “保证提分”背后的行业乱象 记者调查发现，类似“保证提分”“无效退款”的承诺在培训行业并不少见，但实际执行中却存在诸多模糊地带。 某业内人士透露：“所谓‘保证提分’更多是营销手段。实际上，影响成绩的因素太多——孩子的基础、努力程度、考试难度、临场发挥等，机构很难完全控制。所以真正的‘保证’很难实现。” “有些机构所谓的‘成功案例’也存在水分。比如只选择进步明显的学生宣传，或者将小测验成绩与正式考试混淆。” 浙江金道律师事务所吴律师指出：“根据《合同法》，如果培训机构明确承诺‘保证单科80分以上’，而实际未达到，且无法证明学生方存在重大违约行为，则应承担违约责任。消费者有权要求部分或全额退款。” 如何避免“补课陷阱” 教育培训纠纷近年来屡见不鲜。消费者该如何保护自己的权益？ 市场监管部门建议：第一，选择正规培训机构，查看其办学许可证、教师资格等信息；第二，仔细阅读合同条款，特别是涉及费用、课时、效果承诺的部分，模糊表述要要求明确；第三，保留缴费凭证、合同、宣传材料等证据；第四，分期缴费降低风险。 “不要轻信‘百分百提分’‘保证上名校’等过度承诺。”教育专家提醒，“学习是系统工程，需要学校、家庭、学生共同努力。培训机构只能起到辅助作用。” 目前，王先生已将此事投诉至当地市场监管部门和教育局。他表示：“我不是要‘白嫖’，我只想要个公道。如果达不到承诺的效果，就应该承担相应责任。这对所有家长都是警示——别被华丽的承诺蒙蔽了双眼。” 这起纠纷不仅关乎2万7千元，更触及教育培训行业的核心问题：当教育被包装成“商品”，当成绩被简化为“承诺”，我们该如何守护教育的本质，又该如何保护消费者应有的权益？课外补课 辅导班补课 学生校外补课